江津区妇幼保健院：多举措提升群众满意度

新华网重庆1月19日电 随着第二轮“改善医疗服务行动计划”的实施，江津区妇幼保健院以提升群众满意度为出发点和落脚点，从优化服务环境、创新服务项目、开展便民惠民举措、强化医德医风教育、创建良好医患关系等方面入手，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施。

医院为住院对象提供早餐。新华网发（江津区妇幼保健院供图）

江津区妇幼保健院对产、儿科门诊、B超室等人流量大的候诊区进行舒适化改造，免费无线网络全覆盖；推出家庭病房，开设“妊娠期糖尿病一日门诊”，满足群众个性化、多元化需求；流程再造，优化布局，实现挂号、建卡、产检、抽血化验、超声检查等一站式服务；改造收费、取药等便民服务窗口，全景式“不弯腰”服务，真正做到“三个主动”（主动问候、主动招呼、主动服务）。同时，以基本公共卫生服务宣传月、妇幼健康医联体活动等为契机，积极宣传孕产妇、0-6岁儿童健康管理等国家基本公共卫生服务妇幼项目及免费“两癌”检查、产前筛查等市政府重点民主实事项目，提高群众的知晓率和参与度；开展家庭医生签约、“五百”健康服务工程，最大限度惠利于民。

该院先后加入重医儿科医院、重医附一院、附二院、市妇幼保健院等单位牵头成立的国家级、市级妇幼专科联盟，深入开展合作交流。借助新的合作平台，积极增创新优势，探索发展新路径，实现资源共享、互利共赢，使辖区居民就近可享受市级专家的医疗服务。并且强化对出院后群众的人文关怀和健康管理，对出院后的妇女儿童进行多种方式的回访探视，跟踪了解其身体情况、健康需求及满意度评价等，为其复诊预约、康复保健等提供便利和支持。

整洁舒适的候诊环境。新华网发（江津区妇幼保健院供图）

此外，全院中层干部签订廉洁责任书，落实科室管理、监察责任；严把招标采购等利益环节，药品、耗材全部实行阳光招标采购；定期开展处方点评，规范不合理用药；严格执行“拒收红包双向承诺协议制度”，营造风清气正的医疗环境。医院还在多处醒目位置公布服务投诉方式，重视群众合理诉求，强化服务质量的监督检查，对出现的服务问题，按医院规章制度从严处理；门诊及住院部每月进行不低于50%的服务量回访和满意度调查，医院督导小组负责监督考核、执纪追责，以促进医疗服务质量的提升。（郭增明）