探索“诚信联盟”，遏制多领域小病大修问题
除了空调维修领域外，上海市消保委此前还分别对汽车4S店维修保养和名表维修服务进行过暗访和体察，结果同样不乐观。
2015年“3·15”前夕，上海市消保委对汽车维修及服务进行暗访体察，随机抽检了总计9个品牌12家汽车4S店，有7家门店存在小病大修问题，而且豪车4S店更是宰客严重。2016年，上海市消保委又暗访20家4S店，有3家存在过度维修。在暗访体察中，暗访者对一辆长安福特的点火线圈作了设置，导致发动机故障灯亮。但是在上海福银汽车销售服务有限公司内，如此简单的小问题，在维修技师口中却成了需要更换节气门阀体、电脑板、油门踏板、点火线圈等的大毛病，最终报价13100元。
在2017年的名表维修服务体察中，送修的9块名表仅需更换电池和简单消磁，但到了维修门店，却被收取1200元到5800元不等的维修费用。消费体察的18家门店，9家存有侵权或严重侵权问题，占被体察户数的一半。
为此，上海市消保委同行业组织共同推动建立行业“诚信联盟”，出台“名表维修服务诚信公约”，并签约45家维修门店入驻上海市消保委官网的“消保委帮您找——名表维修服务”专栏，成为诚信单位首批正面清单。同时，上海市消保委呼吁相关行业组织，加快修订和完善钟表维修行业规范，切实担当起保护消费者合法权益的责任。上海市消保委秘书长陶爱莲表示，并不是签约的企业、门店就可“高枕无忧”，签约企业将接受社会监督，一旦发现违法行为，将一票否决，“踢出”正面清单。
空调虚假维修、汽车过度维修……上海市消保委揭露的这些案例，晒出了一些企业不讲诚信的问题，引人深思。
“虚假维修”“过度维修”主要存在于专业性较强的行业，对于维修过程，消费者看不懂或者看不到，这给了一些人或企业弄虚作假的空间。针对这一问题，一方面要呼唤行业强化监管，重视消费者投诉，坚决严惩、淘汰不诚信、假维修的企业。另一方面，要在全社会大力倡导守诚信、讲诚信的价值导向。在市场经济中，诚信是企业生存发展的基石。不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，即使逞一时之势、得一时之利，也终将因信用“亏空”而被淘汰出局。
——编 后