今（11）日上午8点半左右，来重庆探亲的刘女士在南坪乘公交841路前往重庆北站乘坐火车，不慎将装有身份证、火车票的背包遗忘在公交车上，等她发现时，其乘坐的火车还有不到1小时就要发车。刘女士忙拔打了公交服务热线求助。
接到信息，841路调度员陈丽华立即通过智能调度系统查找刘女士乘坐的车辆信息。“当时正值运行高峰，刘女士乘坐的车辆已从重庆北站再次往南坪方向出发。”陈丽华说，她忙利用车载调度系统发送信息，将情况告诉驾驶员张师傅。张师傅利用车辆到站停靠的间隙，在车厢后排位置找到了刘女士遗失的背包。
包虽然找到了，可等张师傅从南坪方向再驶到重庆北站，火车早已开走。为尽快将背包交给刘女士，张师傅在唐家院子公交站附近将背包转交给了同线路前往重庆北站的驾驶员。
不久，刘女士的背包被带回到重庆北站。此时，距离火车发车只有半小时。拿回背包，刘女士连连表示感谢。