让就医更舒心 开州不断改善医疗服务质量提高患者满意度

导医接受群众咨询

中国网9月29日讯 医疗卫生行业是与千家万户联系密切、百姓十分关注的行业。医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的好坏，直接关系到病人的安危。今年以来，开州区人民医院以“作风提升年”活动为契机，采取各项措施，不断改善医疗服务质量，不断提高患者的获得感、幸福感和满意度。

记者体验

导医当“向导”，患者少跑冤枉路

近日，记者来到开州区人民医院，宽敞整洁的大厅里，人潮涌动，个个窗口都站满了人，不少身穿护士服、胸戴工作牌的人员在大厅里走动，她们时而为来访者指点方向，时而搀扶老年病人，时而耐心接受咨询……整个大厅显得井然有序。

“妹儿，我要去住院部看望老伴，可我不晓得往哪个方向走。”一位70多岁的老婆婆来到导医台，语气有些焦急地说。

“莫慌莫慌，我带您去。”导医向东从导医台走出来，轻声向同事交代几件事后，搀着步履蹒跚的老婆婆，朝着住院部走去，让老婆婆感激不已。

记者在现场看到，医院的导医台非常繁忙，这里人来人往，随时有人前来询问，导医台的工作人员态度亲和、语气温柔、热情大方。

“我们不光在导医台安排专人，还有不少流动的导医。”开州区人民医院门诊部护士长助理周爽说，流动导医要有一双“慧眼”，要善于观察，随时注意周边动态，哪里需要帮助，就立马伸出援手。

正说着，周爽给记者摆了摆手，立即往大厅一个休闲椅走去，原来一位60岁左右的阿姨一手撑住额头，一手靠在椅子上，脸色十分难看。

“快端杯水来。”周爽冲同事易单喊道。

易单立马端来温开水，递给阿姨。

原来，这位阿姨患有严重低血糖，刚才差点晕倒。

“谢谢你们，真是好人！”在阿姨的致谢声中，周爽淡定一笑。

“我们在大厅里，要做到眼观六路耳听八方。”易单说，导医的工作看似轻松，但要做一个好导医，需要眼快、手巧、腿灵，工作一天下来也很累。

单位举措

加大软硬件投入力度，不断提升医院服务水平

为进一步提升医院服务水平，开州区人民医院除了在硬件上加大投入、完善设备、增设人性化设施外，还在软件上下功夫，切实强化服务举措。

各门诊大厅设置了门诊楼层索引、专家出诊一览表等，各诊区指示标识规范、明显、准确，张贴出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员均挂牌上岗，接受社会公众监督。

同时，门诊部实行开放式的总预检台与分科预检相结合，让患者进院有人迎、看病有人引、咨询有人导，免去初来就诊者“一头雾水”、无所适从的麻烦。

门诊大厅及各楼层诊疗区设候诊椅，方便患者候诊。就诊的病员直接到门诊部各诊疗区导诊台挂号就诊，缩短了就诊时间，提高了专科诊治率。推行“住院——门诊医师一体化”，实行专科诊治，门诊医师由住院部统一管理、统一派出，提高专业化诊治水平。开展预约诊疗服务，有网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号等多种预约挂号方式，实行24小时连续挂号服务，大大方便了群众就医。

同时，门诊推行“先诊疗后结算”模式，有效减少了患者就医等待时间，改善了患者就医体验，体现了“以人为本”的服务理念。

开州区人民医院还在全区率先采用门急诊看病挂号收费条码卡刷卡、药房发药电子屏幕显示等，缩短了病人等待时间，提高了医疗收费透明度，改善了医疗服务质量。

“提供最好的服务，是我们一直努力的方向。” 开州区人民医院党委副书记、副院长李青表示，医院实施硬件软件一起抓，竭力为群众打造最好的就医平台。

患者声音

窗口服务更贴心，患者就医更方便

记者在开州区人民医院门诊部看到，一封封患者的感谢信，字里行间流露出医患关系的浓浓情意。

前不久，开州区人民医院导医邱铄在常规巡视中，突然发现病人落下的钱包，里面有现金以及银行卡等重要证件。邱铄四处找人无果，将钱包交到办公室，最后通过多种渠道，终于找到失主，失主当即写下一封信表达感激之情。

这只是开州区人民医院医护人员贴心服务群众的一个缩影。据了解，开州区人民医院在“作风提升年”活动中，认真推行“三好一满意”活动，尤其是作为窗口科室的门诊部，更要求医护人员认真做到工作十六点，即“微笑多一点、语言甜一点、态度好一点、说话轻一点、礼貌多一点、脾气少一点、行动快一点、借口少一点、效率高一点、思维广一点、脑筋灵一点、解释细一点、技术精一点、操作稳一点、诊治准一点、工作实一点”，用实际行动，演绎深层次“人性化”服务，以精湛的技术、优良的服务、高尚的医德服务于社会。（向萍）