长寿区司法局提升法律援助保障水平 努力满足群众需求

6月24日，笔者了解到，重庆市长寿区司法局坚持以人民为中心，以不断满足人民群众特别是弱势群体的法律服务需求为己任，深入开展“法律援助服务质量年”活动，全面提高法律援助保障水平。近三年来，共办理法律援助案件1864件，为受援人挽回经济损失或取得利益3605.77万元。

中心+网络，拓宽服务渠道

2018年10月，长寿区公共法律服务中心正式建成并投入使用，至今接待来电来访咨询1300余人次。此外，全区还建成镇（街道）公共法律服务工作站19个，村（社区）公共法律服务工作室263个，19个公共法律服务微信群，一个覆盖全区的公共法律服务网络随时为群众提供“一站式”法律服务，满足各类弱势群体的法律需求。

长寿区公共法律服务中心大厅。

窗口+热线，打造便捷平台

在区公共法律服务中心办事大厅设置电子屏滚动显示法律知识，在墙面醒目位置对法律援助流程图、法律援助的受案范围、条件等进行公开公示，在书架上摆放相关的书籍和报刊，供群众浏览阅读。区司法局在中心设立了“12348”公共法律服务热线，安排专业律师在窗口值班接听，自热线平台运行以来，已为群众解答各类法律问题2067人次。

12348公共法律服务热线。

监督+回访，筑牢质量保障

长寿区司法局加大法律援助案卷质量检查力度，对今年办结的202件案卷所能反映的工作时限和工作内容进行仔细的评定，严格要求并督促承办人按照市局出台的法律援助服务质量标准认真办案，切实维护当事人的合法权益。狠抓旁听回访环节，了解受援人对承办人服务态度、办案情况及承办结果的满意度，今年以来共旁听29场次，回访受援人47人次，群众满意度达100%；积极征询办案机关意见，了解承办人的办案情况，改进中心指派工作、解决承办人与办案机关在案件承办衔接中出现的问题，最终实现法律援助案件承办人受援人权益保障最大化。（冯振华）