对话“极客”：融创西南要把业主“宠”成啥样？

要用7秒，营造出服务的第一印象；保持服务的平均语速125字／分钟；密谈保持45厘米的距离；个人空间保持1．2米；接听电话时不超过铃响3声……

从说话的分贝到走路的步距，都将成为融创西南未来服务人员需要“深研”的“日常”——这套含有170多项来自全球政要和明星接待礼仪的服务标准，或将成为融创西南业主能享受到的实实在在的服务。

这是融创西南服务团队100多位服务人员在10月10日上的一堂“专业课”，也是融创学院专业分院西南区域服务力（培训）中心【以下简称西南服务力中心】揭牌后的首课落地重庆，CMA加拿大管家学院认证培训讲师、英然管家学院院长亲临讲课。

融创学院专业分院西南区域服务力（培训）中心揭牌仪式现场

作为“中国家庭美好生活整合服务商”，如何深度链接人与服务的关系，将服务真正升级？如何在基础硬件设施之上，提升服务软实力？如何全方位打造极致服务，让“懂得”深入人心？

融创西南服务的这些课题，将在90多位服务类讲师和近百门专业课程中，由内部讲师团和世界级讲师资源接下来一一作解。

服务力中心

极致服务学习力是内驱力

10月10日，作为服务极客，在融创白象街揭开“极客课堂”首课：英国皇室礼仪培训机构认证导师、CMA加拿大管家学院认证培训师、英然管家学院院长、Morgan Lotterie，与到场的100多位融创服务人员，面对面沟通服务造极说，传授卓越服务之道。

Morgan Lotterie在现场答疑解惑

融入融创西南服务团队血液的学习提升机制，是融创服务力提升的内驱力。融创西南服务力中心目前共设置8大类共计62门专业课程，从涉及日常服务的礼仪、烹饪、园艺、家居养护，到针对高端客户的私宴席商务礼仪、礼宾服务、品酒、香道等等，课程设置十分多元而全面。

服务力进阶

生活系统＋一本《归心集》＋一个课堂

在融创西南，与业主建立起关系那一刻开始，服务就开始了，从前期问题的对接处理，到交付入住，日常困难解决，客户与管家应该建立更密切的关系链接。被市场广泛认可的“归心100＋ 全周期满意度服务链”，通过制定35项服务内容以及超178个服务场景，让融创西南的客户及业主在每个阶段都能感受到来自融创西南贴心的服务体验。

美好生活系统，就是融创西南对全周期满意度服务链的纵深提升，优化业主入住的生活体验。而本次建立的西南服务力中心课堂，每一个课堂都是服务链的能量接口，不断为美好生活系统赋能。

本次与西南服务力中心同步亮相的，还有一个融创西南《归心集》美好生活服务手册。它将融创西南的美好生活系统，进行了全面的展示，全面记录与展示由融创西南精心打造升级的归心生活服务系统。

服务力闭环

极客课堂打造服务极致追求

截至目前，融创西南已形成了拥有成熟完整闭环、以客户满意度为导向的服务体系。对于业主的关注，融创西南不再仅停留在传统的每个服务节点上，而是形成了一条完整规范的全周期服务链条。

融创服务集团西南区域总经理张琰

而为了更好落地这一体系，融创西南在营销之外，还联动了客关、房修、物业等更加细分的多个客户服务窗口部门，用与时俱进的视角捕捉客户需求。“极客课堂”就是融创西南对于服务力的再次升级，融创管理人将在这里进一步学习和践行服务的“极致化”。

2019年，基于西南城市文化和近20万户业主家庭生活的精准洞察，再度革新服务体系，推出以“极致化＋欢乐感“为核心价值的”美好生活服务系统“。

通过服务OK＋、资产OK＋、欢乐OK＋、智慧OK＋等六大维度，智慧管理、管家客服、无忧房修、社群运营等21类主体服务再升级，提升服务感受的极致化效应，让业主在美好生活中收获欢乐。

在融创，归心的美好，将一直与时俱进。