江津：建立“容缺受理”机制 让群众和企业办事“少跑路”

中国网1月3日讯 近日，石女士到江津区政务服务办申请办理德感工业园兰家沱污水处理厂（二期）选址业务，工作人员在审核材料时发现企业未带齐委托书和被委托人身份证明材料，本着企业办事“最多跑一次”的原则，窗口人员主动向办事群众解释，可申请容缺受理，只需要在承诺时间内将材料补齐，业务办结后可免费邮寄给她，不用再多跑路了。石女士长舒一口气：“这个政策节省了办事时间和成本，必须点赞！”

为了方便群众和企业办事，江津区开门抓教育过程中，围绕提升政务服务能力，探索建立政务服务“容缺受理”机制，即：对进驻区政务服务中心办理的政务服务事项，在必要申请材料齐全且符合法定形式，其它申请材料尚不完备的情况下，经申请人出具将于一定时间内补齐所缺事件的书面承诺后，政务服务部门启动审查程序。

据介绍，江津区政府服务“容缺办理”清单涵盖留促、人才、社保、工商、税务、勘测等25个部门，能够充分满足服务对象办事需求。该机制建立一个多月时间，各政务服务单位通过该机制受理容缺事项37件次，减少了服务对象“折返跑”次数，提高了窗口单位行政审批效率。

在区政务服务办推出“容缺办理”清单的同时，各部门各镇（街道）也结合服务窗口实际，推出“延时服务”“一站办”“上门办”等政策，让群众少跑路、办成事。

江津区司法局率先加入重庆法律服务网，购买100台法律服务终端机，为民营企业提供线上法律服务。同时，辅以公共法律服务“12348”热线平台，配备专用IP话机，安排专人坐席接听咨询热线，实现“互联网＋公共法律服务”线上线下有效联动，真正实现了“让信息多跑路，让企业少跑腿”。自主题教育开展以来，累计收到劳动争议、债权债务等各类法律咨询400余条，回复率和满意率均99％以上。

从2019年9月份开始，白沙镇行政服务中心决定延长服务时间，增设2个“全业务段”午休延时服务窗口，党员干部职工轮流值班，尽量节省服务对象等待时间。截止目前，该中心20名党员干部职工共利用午休时间为群众办理业务约400余件次，受到了广泛好评。

“自硒牛电商成立以来，店面是政府帮我们解决的，农产品来源是政府严格把关的，我们就像当上了‘甩手掌柜’。”提起经营中享受到的便捷，李市镇辖区硒牛电商负责人周鸿笑开了花。据悉，李市镇为高效服务民营经济发展，镇领导班子成员开展了集中走访民营经济行动，组织镇经济发展办、社保所等部门上门提供“清单式”服务，如为云妃服饰厂解决用工荒问题，为镇硒牛电商争取到免费经营场所，均让辖区企业实现了足不出厂、乐享上门服务。

石蟆镇便民服务大厅采取“一站式受理”方式，将原来分散在多个窗口办理的业务环节集中在同一场所办理，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，并将每个窗口业务人员设置为A、B角，避免因办事员出差造成群众”跑空趟“的尴尬。此外，每逢赶场天办事大厅会提前半小时上班，实现群众”赶场“、办事两不误，提高办事效率。

广兴镇积极开展“上门办”服务，针对行动不便的特殊群众安排镇村党员及干部职工上门为其办理养老金资格认证、医保缴费服务，减轻群众来回奔波的痛苦。同时，通过“一对一”的方式积极推广“重庆掌上12333”APP，让更多群众足不出户便可畅享相关信息信息查询、业务办理、待遇领取等便捷服务，实现服务群众最后一公里。据统计，该项服务惠及群众850余人，进一步融洽了干群关系，增进了鱼水情谊。（ 程雅琦）