【众志成城战疫情•重庆在行动】一个中海物业人的“抗疫”24小时：半夜还在解答居民的提问

这个春节，在中国的各大城市，都在进行着一场场没有硝烟的战斗，新型冠状病毒感染的肺炎疫情悄然蔓延开来，所有人都加入到了这场战役中。

早晨：空荡荡的大街

1月29日是大年初五，依然是春节假期，如果按照一周前的“规划”，23岁的刘小倩应该是在云阳老家和父母亲一起过节的。不过8点30分，她在吃过早饭后，依旧出门上班了。

走在中海物业国际社区附近的大街上，马路上来往的车辆很少，周围的行人更是没有几个，大街显得空荡荡的。这和春节假期有关系，但更大的原因，还是因为这场突如其来的疫情。

刘小倩是中海物业国际社区观园1期小区的物业工作人员，原本从她租住的地方走到社区里，只要10分钟时间，可她一边走还一边拿着手机，在业主的微信群里，转发政府方面发布的最新疫情信息。

刘小倩说，她们是1月22日接到的通知，于是在小区里开始宣传疫情方面的防护知识，同时也在小区内进行消毒。1月25日，就在大年初一，作为客服工作人员，刘小倩开始了入户排查工作。

上班：不停地打电话

刘小倩在1月28日她就已经完成了第一轮的入户排查工作，1栋的220家住户中，有一半的住户没有在家。于是刘小倩还要一一电话进行回访，做到不漏一家住户。

“请问你们一家人都没在重庆吗？”在拨通了住户的电话后，刘小倩很仔细地询问，除了小区业主目前的状况外，她还要询问近期是否与湖北来渝人员接触，是否知道邻居里有湖北来渝人员等。最后，她会叮嘱业主注意好防疫措施，并送上一句暖暖的祝福。

中海国际社区观园一期，有12230家住户，常住人口4万余人。社区书记黄安强向上游新闻·重庆晨报记者介绍说，社区目前已经完成了第一轮入户排查，其中排查出湖北返渝人员24户，93人。接下来的工作，就是要对不在家的住户，进行一一落实，并为居家隔离的湖北返渝人员以及密切接触者配发体温计，每日定点报告身体状况，确保早发现，早治疗。

从9点上班，到10点30分，刘小倩在不间断地打电话，询问不在家住户的情况。有的住户一直不接电话，她会重复拨打四五次。一个半小时坐着一动不动，已经有些疲惫了。

午休：微信群上答疑

11点30分到13点30分是休息时间，虽然说暂停了办公室的工作，但刘小倩依然处于工作状态。她作为三栋居民楼的物业管家。在业主群里，不时有居民询问小区里是否有新冠病毒感染的肺炎病例，还有在家的一些生活问题。刘小倩都一一作答，“目前我们小区还没有疑似的病例，但疫情当前，许多住户减少外出聚会，就会产生一些问题，例如外卖是否还能送进来，现在疫情到底怎么样了之类……”

刘小倩在微信群里，对居民们发的一些视频进行了辟谣，不知不觉，又到了下午上班时间。

下午：隔门与居民交谈

下午还要继续打电话，落实未回家住户的行踪，但刘小倩决定先出去逛一逛，到小区里去巡查。

“巡查时，要检查楼内各种设施是否完好，发现问题及时整改，楼内的清洁是否到位，住户还有什么意见。三栋楼，有几百家住户，有时一天都巡查不完。”刘小倩告诉上游新闻·重庆晨报记者，如今的防疫工作，更要注意小区内的消毒，居民们的防护。每栋楼楼下专门设置了丢弃口罩的垃圾桶，刘小倩也会进行检查。

来到一家住户门前，刘小倩敲了敲门，里面传来了一位老人的声音。老人并没有开门，刘小倩也隔着防盗门和屋内的人聊了起来，“最近隔壁那家住户回来没有……您知道周围有从武汉回来的住户吗……口罩还够用吗？”虽然隔着门说起话来很是吃力，但问完话后，刘小倩还是笑容满面的离开了。“像这样不愿意开门，避免和外人接触的住户也不少，在这个特殊的时期，我们都能理解。”刘小倩说，有的住户这样隔着门和她聊天后，还会发微信来道歉，让她心里很温暖，“再厚的防盗门，再厚的隔离服，也隔离不了人与人之间的情感！”

回到物管办公室后，刘小倩又打开了电脑上的电话薄，继续给业主打电话，直到18点下班。

在出小区门口时，有两位送外卖的小哥被拦在了外面，一边看表，一边等待客户来接。因为防疫期间，外卖员是不能进小区的。

深夜：23点前不会睡

回家吃过晚饭过后，刘小倩拿出手机，与家人和朋友讨论一下当前的疫情，互相鼓励叮嘱。和其他的年轻人一样，追追剧，逛逛网上商城。

微信群上，还是不时会有居民来找她咨询问题，“有时候居民深夜会打电话来反映情况，所以每天我在晚上11点之前是不会睡的。”住户之间的噪音问题，邻里纠纷，时不时都会上演，但在疫情当前，一切似乎都冷淡了下来。“社区排查和防疫控疫，是我们目前的主要任务。”刘小倩担任中海物业人还不到一年，但已经非常熟悉社区里的工作了，“虽然社区里还没有疑似病例出现，但这是关系到所有人健康安全的事，一点都不能马虎。”