潼南供电:冷的是盒饭，暖的是人心

中国网2月10日讯 “按照市公司要求，我们a级营业厅不能关门，需要进行柔性值班安排......”

“玲姐，让我来吧，其他几位姐姐们家里都有小孩，我一个人住在宿舍，不用担心交叉感染......”这位主动请缨的女生，就是国网重庆潼南供电公司参加工作还不到两年的营业班业务员袁练。

营业窗口是接触客户的一线岗位，对广大客户宣传引流非常重要。“95后”的她是家里的独生女，在父母的眼里营业厅人来人往，还是存在被感染的几率，但是在袁练的极力劝说下，也只好同意。她没有城里女孩的娇气，却有一份我们崇拜的韧劲。

为了让疫情出行不便的客户通过线上享受安全、省心、便捷的办电服务，虽然戴着口罩，她也微笑着积极为客户推荐“网上国网”APP，提供全方位的优质服务。遇到嫌操作麻烦的客户，她就一边教，一边把操作步骤简洁的写在纸上，写完又讲一遍，再看客户操作一遍。

“奶奶，您总共充值了120元，这边马上为您开单！”

“真的是太谢谢你了，这么耐心的教我用手机交电费，耽搁你时间了，太谢谢了！”

“您客气了奶奶，这都是我应该做的，以后有问题，可以随时到营业厅来咨询，其实您也可以将电费预存，这样就不用出门了......”

“是吗？那帮我存一点......”

2月9日，上了年纪的张奶奶与老伴走进了同建路营业厅说要缴电费，袁练查看客户并未到缴费时间，便想着教老人通过微信缴费，这样老人就不用再冒着危险出门了，可是老人平时除了打打电话，和家人视频以外其他的都不会。即便如此，袁练还是耐心的站在一旁一步步点给老人看，直到缴费成功。

这只是疫情期间的缩影，自“请战”以来，她已经连续上了七天班，收费、办理各种用电业务、连续十几个电话与客户和95598电话客服部逐一对接。这段时间，她总是耐心的引导客户通过“掌上电力APP”、微信、支付宝等平台进行线上缴费，减少客户出门次数。即便到了开饭时间，只要有一个客户还在营业厅办业务，就坚决不吃饭，等顺利解决了客户需求，桌上的盒饭已经凉了，客户的心却暖了。

她从上学时的灯下苦读，到工作中的兢兢业业，给周围人留下的印象是“默默无闻、勤奋刻苦，没有多余的言语，只有脚踏实地的干劲”。同事们说：“小袁的挺身而出大家并不意外，她是天生的乐天派，工作时见到的总是她的笑脸，虽说她工作时间不长，但不论大事小事，她都很有耐心，别人不愿意做的，她总是笑着接下来。”

虽然也疲惫也想家，担心生病的妈妈，心疼一个人在家操劳的爸爸。每天晚上爸爸打来视频，都在问她什么时候回家，要给她做最爱吃的红烧排骨，准备热腾腾的豆浆。袁练说：“谁还不是家里的小公主呢，自古忠孝不能两全，既然选择了这份职业，在这个特殊的时期，就只能舍小家、顾大家，况且我身在客户服务中心党支部这样一个五星级党支部，党员同志们的先锋模范作用让我备受鼓舞，我希望以一名党员的标准严格要求自己，向党旗所指的地方去，到大家需要我的地方去！”。

据了解，袁练已经向客户服务中心党支部书记敬东递交了“疫情火线入党申请书”，用实际行动诠释青年担当，诠释对共产党的信仰和力量。（周梦娜 李旭）