56名心理专家1000余名 志愿者构筑防疫“ 心防线 ”

加强社会心理服务是提高疫情防控期间社会治理能力的重要内容，为随时掌握纾解群众的心理问题，减轻居家隔离人员、一线工作者等因疫情所致的压力和焦虑，胶州市  充分发挥作为全国社会心理服务体系建设联系点的平台和人才优势，  分战场、分领域构建阻击疫情心理防线  。

“心彼岸”心理咨询机构为阜安街道居民做心理疏导

对普通群众：  提供24小时在线心理咨询  

“ 医生您好，我之前去过超市购年货，现在没有发烧的症状，但我会不会是在潜伏期？ ”“ 我从外地回来，现在隔离在家不能出门，我会不会被感染啊 ……” 。

面对突如其来的疫情，胶州市组建心理干预团队，开通心理援助热线、启动社会心理服务云平台，线上线下统筹组织全市 14 家卫生院， 4 家社区卫生服务中心提供 7*24 小时在线心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。

“ 人们由于对疾病的不了解可能造成恐慌，继而出现焦虑不安，失眠甚至更严重的心理和躯体反应  ”，  胶州市社会心理服务中心心理援助专家张道强告诉记者。“现在很多人出现的问题是过度焦虑造成的，尤其是平时免疫力比较差的人，这种情况下我们一般首先对他们进行科普 ，推送一些官方证实的预防措施，指导他们建立自信心，消除恐惧、科学防范  ”。

截至目前， 社会心理服务云平台关注人数1.2 万余人，总测评1.5万余次，发布微课54 节，总点击量 1.6万余次，发布文章 29 篇 ，提供网络咨询 46 次。

基层卫生院开展心理疏导

“ 在沉到村庄摸排管控的过程中，我们也发现有村民存在一定的焦虑甚至是恐惧心理，这就需要我们及时做好心理服务工作，缓解他们的焦虑情绪。”  胶北街道综治中心主任李林高说。

在做好线上服务的同时，着力推进线下跟进， 发起 “ 爱 • 我们在行动 ” 志愿者公益行动，招募 1000 余名心理服务志愿者， 分级分类有序开展心理危机干预和心理疏导工作，培训指导卫生健康系统和心理健康服务网格员，综合应用各类心理危机干预技术，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导，帮助市民减轻恐慌、焦虑等不良情绪。

对一线医务工作者：进行“ 一对一 ”心理服务疏导

疫情发生以来，广大医务人员奋战在抗击疫情的最前线，工作任务重、感染风险高、工作和休息条件有限、心理压力大，保护关爱医务人员的心理健康成为打赢疫情防控阻击战的重要保障。

胶州市将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，  研究起草《胶州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理疏导和危机干预实施方案》，成立由精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队，24 小时待命，为防控一线医务人员提供心理现场救援和心理干预，做到“  凡有需求，随叫随到”，“  一  对一  ”实施心理健康服务  。

“ 我们专家团队重点针对奋战在一线的医护及防疫人员等人群开展心理干预和疏导，帮助他们疏解压力，调控情绪，使他们以更加饱满的精神状态投入到与疫情的战斗中。 ”胶州市心理危机干预专家组成员匡如说。

与此同时，设置24小时免费心理援助热线，开展多形式的心理健康宣教、一对一电话心理援助、网络心理咨询、个体危机干预、网络会诊等多方面工作，强化一线医务人员疫情防控全程的心理支持，为防控一线医务人员身心健康保驾护航。

青少年健康成长指导中心心理咨询热线

 对中小学生：实施“  十个一 ”心理守护工程

“ 寒假延长了也高兴不起来，一直想看的书还是静不下心去看，一直想做的事仍在找各种理由拖延。” 类似的苦恼，胶州市心语热线成员、胶州市第四中学专职心理教师韩晓已经通过心语热线听到过多次。

眼下，开学时间的不确定导致部分学生无所适从，而长时间闷在家里又引发出他们既往的“ 未完成 ” 焦虑，让心理上的 “ 欠债 ” 更加凸显。鉴于此，胶州市教育体育局充分发挥青少年健康成长指导中心的心理教育优势，启动实施一条公益心语热线，一篇早安心语，一系列心理危机干预方案，一本心理防护手册，一封信，一系列心理教育故事，一系列心理电影， 一系列心理小游戏，一系列线上心理，一系列家庭教育课 “ 十个一 ” 工程 。

心理健康服务网格员为群众开展心理疏导

“ 一方面我会梳理相关信息，增加学生的掌控感；另一方面也提示他们参与 “ 十个一 ” 工程中来。通过规律作息、适当运动，把生活带进正常的节奏。”韩晓说。

目前， 市教体局已面向全市教师征集心理故事616个，推荐适合疫情期间调控心理的经典电影27个 ，推荐亲子心理游戏 32 个，心理情景剧51部，组织录制心理健康和家庭教育课程资源 108个，向师生和家长传递温情关怀和专业守护。

心理专家一对一电话心理援助

对返胶隔离职工：启动“ 关爱职工•抗击疫情”活动

“ 你们过来跟我聊聊天真是太好了，隔离在家的这段日子真是憋死了！ ” 一名 来胶务工被 隔离人员对前来进行心理疏导的职工心理疏导员热情地说道。

“ 你们心里不要慌，配合隔离也是奉献 ，我们一起守望相助，有什么困难不要不好意思说，疫情很快就会过去，平时注意保持心情愉悦。 ” 胶州职工心理疏导员为王磊一家宣传了最新的防控动态，通过面对面的交流缓解他们的心理压力，引导他们端正心态。

做好防护。 此外，在了解到被隔离人员家中缺少青菜、糖尿病药品后，当天就为他们提供了青菜和相应的药品。 

据悉，胶州市总工会开通“在线心理援助 + 心理辅导热线”，每周 3-4 次向辖区内近 1 万家企业， 5 万余名企业职工发送企业复工复产信息及 “ 心理小贴士 ” 公益短信 。组织广大志愿者开展关爱职工送温暖活动，为企业职工送去必要的生活物品，温暖职工身心。