两江新区公安分局：有序恢复窗口服务 聚焦民生助力复工复产
中国网3月5日讯 近日，两江新区公安分局根据新区党工委、管委会和市公安局的有关决策部署，按照分级分类防控工作要求，深入贯彻落实《重庆市公安局服务疫情期间企业复工复产37条措施》《两江新区警方复工复产21项便民惠企服务举措》，在确保防疫防护到位的情况下，聚焦便民惠企，逐步有序恢复窗口业务，积极主动细致做好窗口业务工作，让服务更暖心、舒心、安心，满足群众办事需求，助力企业复工复产。
急群众所急，让每一次服务更“暖心”
“太感谢了，你们的帮助，解决了我们公司的燃眉之急……”2月27日下午，中汽西南汽车服务连锁有限公司销售人员向上门服务的车管所民警表示感谢。
民警上门服务开展汽车查验
连日来，为保障疫情期间企业复工复产措施落到实处，两江新区车管所民警深入辖区企业开展走访。2月27日，民警在中汽西南汽车服务连锁有限公司了解到，受疫情影响，公司已经积压50多台进口汽车尚未办理新车上牌，严重影响公司业务开展。
为帮助企业解决实际困难，车管所第一时间组织民警开展上门服务。冒着小雨，民警仅用时两个小时，便将积压车辆全部查验完毕，一天内办理完结注册登记业务。
出入境支队在接待群众时了解到，有位小男孩外籍爷爷突发疾病离世，但小男孩办证时限约7个工作日，很可能无法送爷爷最后一程，一家人焦急不已。支队在了解情况后，开通办证绿色通道，同时，将该情况向市局报告为申请人加急制作证件，最快速度为申请人办理好了证件。小男孩的家人手写感谢信为民警点赞。
有序恢复窗口业务以来，两江新区公安分局已主动开展企业走访，上门办理、政策宣传等500余次。针对部分复工复产企业员工，急需办理身份证、居住证、暂住登记等业务的，开通“急事特办”通道，实行24小时预约办理服务，并可通过企业统一申报，提供集中上门办理。
“私人定制”，让每一次服务更“舒心”
“从打电话咨询预约到资料准备的每一步，都能够通过电话或者微信进行咨询，并及时收到意见反馈，现在又上门面签，真是太便捷了。”2月27日下午，出入境管理支队民警上门为张先生办理面签时，复工在即的张先生不停地向民警表示感谢。
引导群众通过网络办理
为帮助企业有序恢复正常生产秩序，出入境管理支队逐一梳理辖区200余家涉外单位，为复工复产企业在渝外国人提供签证延期、停居留证件办理等相关便利服务。同时，优化勤务模式，采取走访了解，线上咨询，窗口分散办公三班工作模式，对有办理出入境业务需要的复工复产企业，针对性提供预约、延时、上门等定制服务和加急服务，通过“私人定制”，进行点对点服务，为企业人才提供出入境办证便利服务。
预约窗口办理
各派出所户籍窗口及车管所则依托“渝快办”“平安重庆”公众号、“交管12123”手机APP、微信公众服务平台等“互联网+”平台，全面普及网上服务，进一步强化“网上办”“自助办”“电话办”“延期办”“预约办”“急事特办”等“六办”服务举措，加大咨询答复、政策解释等力度，提高网上办件效率和服务质量，满足群众日益增加的网上办事需求，最大限度地让群众在疫情防控期间足不出户办成事。
据了解，有序恢复窗口业务以来，依托“微服务”，分局车管所累计接受咨询240余次，办理各类车管业务800余笔，为复工企业办理机动车检验远程审核250余笔；户籍窗口累计办理户口、身份证、居住证等业务600余次。
严密窗口防控，让每一次服务更“安心”
“戴口罩、测体温、扫码登记、人车消毒、单独办理、分区等候、即办即走”。在车管所业务大厅，由民警现场引导，车主按照流程迅速、规范完成业务办理。
开展消毒工作
现场办理“四步安全工作法”：一测体温、二消毒、三登记、四咨询引导。在出入境业务办理大厅，“单循环路线”办证流程运行顺畅，从进门监测体温、消毒、照相、受理以及取证等皆实行单循环，并以离开一人进入一人的原则，逐一办理，避免人群聚集、重复接触。同时，入口安装红外线体温监测仪，大厅内准备口罩、消毒液、护目镜、酒精喷雾、医用手套、免洗外科消毒凝胶等防护用品，还为申请人准备了一次性手套，避免交叉接触感染。大厅和24小时自助室每日早中晚须至少消毒3次，周一到周五上班时间2小时消毒一次；消毒全覆盖，不留死角，对照相机、复印机、指纹采集仪、签字笔、凳子、门把手等做到用一次消毒一次。
温馨细节守护每一次服务
早、中、晚三次对大厅、电梯、柜台、门把手、自助设备等进行消毒，在窗口柜台、“自助服务终端”放置免洗消毒液，一次性纸巾，预约制分批进入大厅，间距1.5米以上户外分开排队等候……“请先用消毒液清洗双手。”金山派出所户籍窗口，在民警的提醒下，张女士先用消毒液清洗了双手，然后签字按手印，随后再次清洗双手。一个个用心的小细节，让来此办理业务的群众“安心”不少。
据了解，为保障企业复工复产，满足群众办证办事，减少人员流动传播扩散风险，保证广大群众的生命安全和健康，两江新区公安分局各有序窗口业务恢复以来，针对部分群众现场业务办理流程需求，大力推行“无纸化”“零接触”服务的同时，规范业务办理流程，严守防护细节，做好每人每时每事的安全防护，让群众现场办理更安心。（彭善军）
