九龙坡:老人瘫痪在家办证难 社区民警开车将她接到所里
中国网4月7日讯 近年来,九龙坡区警方始终把做好窗口服务作为服务群众的重要途径,以提升窗口服务质量为抓手,创建警民和谐关系为目标,秉承“急群众之所急,想群众之所想”原则,不断将窗口服务做优、做实、做细,从小处着手,以一个个细小的举动,服务辖区人民群众。
九龙园派出所巴国城警务室的社区民警章旋,是 “老马工作室”马善祥的“亲传弟子”,去年在老马身边跟班学习一个月,接待群众150余人次,参与调解20多起。老马别具匠心、不忘初心的工作理念,深深扎根在章旋的心里,而主动贴上去,诚心实意帮群众解难事,做好事,成了他从警9年来的坚定信念。
4月2日早上,一名女子焦急地向九龙园派出所办证大厅的民警章旋咨询道:“我母亲是个残疾人,身份证丢了,想重新办理,由于出门不便,想咨询一下能不能由我代办。”
经了解后,该女子姓王,自己的母亲由于脑梗导致半身瘫痪,出行只能依赖轮椅,在前一天办理社保卡时发现母亲的身份证丢失,只能重新补办身份证,但因行动不便,不能让其亲自前往,就让王女士来所里问问情况,希望民警能够通融。
听清原由后,章旋告知王女士,办理身份证需录入指纹,须由本人办理。可王女士老母亲的情况的确特殊。在安抚了王女士后,章旋立即向所领导汇报,提出由自己用警车将老人接到派出所办理证件。得到批准后,章旋与同事崔冯合力将其母亲抬上了警车。考虑到老人常年不出门,身体虚弱,章旋还提前让同事在户籍前台的座椅上铺设棉垫。在回所的途中,并联系办证大厅的民警,开辟绿色通道,让王女士的母亲优先办理身份证。
“大妈,来,摁个手印,您慢点,不着急的”,在章旋的耐心服务下,老人顺利完成了所有手续。随后,章旋又驱车将王女士一家送回家中。由于需要搬抬的地方较多,章旋在抬放的过程中不慎右手食指被轮椅的铁丝刮破出血。见民警如此热心还负了伤,王女士对章警官十分感谢,对其工作态度也连连称赞。
目前,老人的相关资料已采集完成并顺利呈报办证,10个工作日内,老人便可领取到自己的身份证。
据了解,今年以来,九龙园派出所已先后为行动不便的特殊群众开辟绿色通道办理二代身份证10余次。“小窗口”体现着“大民生”,派出所民警耐心为群众办理的每一件小事,也许看似微不足道,但小事连民心,每一天面对蜂拥而至的办事群众、各式各样的业务需求,正是户籍民警的耐心、周到、细致入微的服务,极大的提升了群众满意度。(陈粤)