宜宾市叙州区樟海镇多渠道提高12345市民服务热线办件质量

中国网5月12日讯 为进一步提高12345市民服务热线的办件质量，近日，宜宾市叙州区樟海镇召开12345市民服务热线专题会议，深入分析了12345市民服务热线第一季度办件工作存在的不足和困难，同时对下一步如何提高办件质量进行安排部署。

第一季度因受新冠肺炎疫情影响，各部门与联系村干部工作繁杂，重视程度不够，存在敷衍，没有把控好信件回复时间导致信件回复质量不高。下一步，樟海镇将对牵头处理信件的部门和联系村干部明确办件的时限和质量，并纳入个人年终考核。信件回复后，工作人员对来电市民进行电话回访做好沟通解释，让群众感受到樟海镇对12345市民服务热线的重视，切实提高市民满意度。

通过对12345市民服务热线工作方法的持续改进，2020年4月我镇12345市民服务热线平台群众满意度有了显著提高，下一步，樟海镇将坚持相关制度要求，本着对群众负责的办理态度，务实推进12345市民服务热线办理工作，努力提高樟海镇12345市民服务热线的办件质量。（朱彩云）