重庆市两江新区公安分局出入境:服务无止境 满意百分百
中国网5月20日讯 2017年5月9日,重庆市两江新区公安分局出入境管理支队获评全国优秀公安基层单位。3年来,他们牢记“5•19”重要讲话精神,始终以兢兢业业的工作态度,全面提升出入境服务管理工作水平,将阳光微笑和细致服务留给每一名办证群众,用集体的努力捍卫全国优秀公安基层单位的荣誉,用忠诚担当践行“出入有境,服务无境”的理念。
全力投入疫情阻击战 当好国门卫士
“这是最新的疫情防范宣传资料,我们会定时与你们取得联系,希望我们携手抗疫,共同战胜疫情”。2月13日,支队民警来到重庆慎安医院,了解医院外籍医务人员情况,从住宿登记申报、申请签证等出入境相关政策和法律法规方面进行宣讲,介绍了疫情期间我市的境外人员入境出境政策,并发放疫情防控宣传资料。面对新冠肺炎疫情带来的严峻挑战,支队立足岗位实际,强化担当,肩扛使命,确保疫情防控和服务民生两不误、两手抓。在抗“疫”关键时期,支队优化流程,提倡群众预约申请,专人服务受理,让办证流程快捷、高效。助力复工复产,支队为急需办理出入境证件企业员工提供24小时“急事急办、特事特办”加急办证服务,累计为企业开通绿色通道办证服务40余人次。同时,支队聚焦“外防输入、内防反弹”目标任务,进一步全面落实管控措施, 坚持每日研判疫情输入风险,利用大数据对密切接触者、同行人员、疑似患者同行人员开展核查登记,累计核查辖区境外人员6200余人次,集中检测190余人次,有效构建疫情防控严密防线。
“四心服务” 满意度连续78个月达100%
“您好,李女士,这是您的证件,请收好,如果有什么不清楚的,您可以及时拨打我们的电话,我们会热情为您服务”,这是支队民警日常工作的缩影。支队推出了“真心、诚心、热心、细心”的“四心”服务,坚持“提前10分钟开门,延后10分钟下班”工作制度,秉承优质服务理念,不断强化民警宗旨意识,打造人民群众满意窗口。在认真落实市局、分局推出的各项便民利民措施基础上,创新推出自主特色便民利民举措,3年来,支队共办理各种出入境证件18万余人次,跨区域办证5万余人次,微信预约办证2万余人次,特快专递8万余人次,异地办证1万余人次,群众满意度连续78个月达到100%。
急群众所急 想群众所想 无微不至暖民心
“感谢出入境的大哥哥大姐姐,因为你们暖心服务,化解了我一个外地人来办护照的忐忑。因为你们的专业和高效,让我喜欢上了重庆这座城市”。2019年11月,民警加急为急需赴日本洽谈业务的贺女士办理加急证件后,贺女士用随身携带的便签纸写下了真诚的感谢语。
2019年8月,华森制药公司将一面“不忘初心牢记使命,为民服务解难题”的锦旗送到出入境管理支队,感谢支队加急办理出入境证件,保障赴台业务洽谈顺利开展。
3年来,支队在认真落实市公安局服务民营经济发展30条、服务学校29条措施基础上,结合新区区情实际,在全市率先设立24小时服务区,累计开通“绿色通道”服务600余次。
宣传沟通,搭建警民连心桥
“这是我们最新推出的只跑一次制度,上面针对不同业务需求列出了需准备的资料,同时我们还将在两江新区出入境官方微博平台发布信息,以后您可以关注我们的微博,就可以更加便捷的了解相关政策。”在两江新区出入境微博留言中,出入境民警耐心解答群众咨询。近年来,支队强化宣传沟通,搭建警民连心桥,充分运用微博等新媒体,广泛宣传便民利民举措、办证流程等,正面回应网民期待,累计接受网友咨询1200余人次,回复率100%。
全国优秀公安基层单位、全国巾帼文明岗、全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”、重庆市公安局“人民满意的公务员示范岗”、重庆市公安局“巾帼文明岗”,这些荣誉背后凝聚着两江新区公安分局出入境全体民警、辅警的辛勤付出。平凡的窗口,优质的服务,两江新区出入境将接续光荣,载誉而行,更上一层。(金刚)