铜梁民警陈楠：擦亮服务窗口 绽放巾帼风采

中国网6月12日讯 陈楠，31岁，中共党员。2011年9月参加公安工作，从警以来一直从事出入境窗口服务工作。她始终牢记宗旨意识，心系人民群众，以过硬的专业知识，高度的责任心，务实的工作作风，勇于创新的实践精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

窗口工作是公安机关直接服务群众、服务企业的重要平台，是公安机关联系群众的桥梁和纽带，做好窗口服务工作是展示公安形象的一面镜子。陈楠始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终践行人民公安为人民的理念，始终把群众当亲人作为工作第一标准，在工作中常怀为民之心，想群众之所想，急群众之所急，以“细心、热心、耐心”服务好广大人民群众，给群众带来获得感和幸福感。始终保持微笑是从事窗口服务工作最重要的因素，也是陈楠开展工作的招牌，不管是在办理护照的高峰时段，还是遇到了不理解工作的办事群众，或是自己遭遇“糟心事、烦心事”时，陈楠始终笑脸相迎每一位前来办事的群众，不厌其烦地一遍一遍解答群众疑问。每天接听电话、现场答复、接待办事群众上百人次，一句句温馨的话语，一次次如花的笑脸，犹如春风拂面，以女性特有的细腻与柔情擦亮了铜梁公安出入境窗口，获得了办事群众的一致好评和肯定。

用专业 树立良好窗口形象

专业知识扎实是做好各项工作的看家本领，特别是在一线窗口部门，过硬的专业本领才能为人民群众提供优质高效的服务，才能做到受理资料”一手清”，回答问题”一口清”，让群众少跑路，做到一次办结。在窗口工作，必定会面对形形色色的人和事，以及突如其来的“考验”，为达到民警讲得轻轻松松，群众也听的明明白白的沟通效果，陈楠认真学习相关文件精神和出入境管理各项政策，将文件材料打印归档随时备查学习，同时还经常总结与群众接触的艺术和技巧。在坚持政策和原则的前提下，运用朴实无华、通俗易懂的语言与群众进行沟通和矛盾化解。

一次，一位女申请人要求办理到香港探望母亲的一年多次的港澳通行证。根据规定，探望母亲只能办理三个月多次通行证，不能办理一年多次。这位办证人不理解，误认为是在为难她，便在办证大厅大发脾气，扬言要打市长热线，脸色难看，讲话难听，一时难以做通工作。面对这位性急的群众，陈楠并没有因错怪而生气，而是先好言请申请人坐下来，然后找来相关文件，翻给申请人看，并晓之以情动之以理，终于让申请人明白了原因，并高兴的办理三个月多次通行证，临走时这位群众还多次为自己的过激行为道歉。窗口工作看似简单，实际上需要大量的工作技巧，即使是“办护照需要什么材料”、“现在的提供的资料不足，还需要提供哪些”等简单的事项，不同的人、不同情况下，也有不同的答案，窗口民警在告知时也要充分考虑对方情况和需求，给与最简便、最专业的答复。

用奉献 浇灌爱岗敬业之花

陈楠十年如一日默默坚守在一线窗口服务广大人民群众，勤勉敬业、甘于奉献、扎实工作，干一行爱一行钻一行，即使平时工作再忙、再累、再难都从不抱怨从不退缩，总是迎难而上。面对急难险重任务，她总是积极主动思考，随机应变，灵活处理，把工作落细落小落实。

去年6月份，有一位神态焦急的女士，急匆匆走进出入境办证大厅，需立即赶赴日本看望受伤的女儿。她的护照已过期，因事发突然不知如何是好，陈楠一边主动安慰一边向上级请示。后为其开辟绿色通道，当天为她办好护照。事后，这位女士专门找到陈楠向她当面致谢，说“多亏遇到陈警官这么有人情味的人，否则真不知道怎么办” 。她满怀感情的去工作，让群众感受到三尺窗口传递的温暖与关怀。（金刚）