重庆市首个自贸区社区服务示范点在两江新区启动试运营

中国网7月16日讯 两江新区大竹林街道星汇社区是重庆市首个自贸区社区服务示范点。据悉，该示范点已于近期启动试运营。

星汇社区便民服务中心大厅

两江新区大竹林街道星汇社区成立于2016年8月，社区所辖居民区共8个，辖区包含星汇两江艺术商业中心，以及土星、渝兴广场等楼宇经济和中国电信、药友制药、华邦制药等企业1000余家，企业员工近3万人，重点布局了总部经济、总部贸易、跨境电商、金融服务、科技创新等产业和业态。

为切实推进重庆自贸区社区服务示范点建设步伐，大竹林街道星汇社区以企业及职工为服务重点，坚持党建引领，以需求为导向，整合资源，打造社区自治＋企业自治＋园区服务“三位一体”新型综合服务体系，通过打造便民服务中心、实行“全岗通”工作模式、培育自贸区社区服务品牌，为辖区居民和企业提供特色服务。

打造便民服务中心

提供特色贴心服务

“为打造便民服务中心，社区深入辖区近百家企业调查企业、员工的切身诉求。”星汇社区党委书记徐梅介绍，星汇社区结合片区特点，在新建的便民服务中心设计打造了文化空间、心理疏导室、亲子乐园、健康生活馆、艺术荟等五个功能用房，提供特色服务，满足居民和企业多元化需求，进一步优化自贸区社区服务示范点建设。

其中，星汇文化空间面向辖区居民和企业职工开放，是集阅读、茶饮、沙龙、培训、会务为一体的综合性社区服务空间，由星汇社区联合辖区共建单位本物茶文化公司，采取社会化运营模式进行经营。

星汇文化空间在开展线上直播活动

星汇文化空间相关运营负责人介绍：“星汇文化空间2020年1月正式启用。疫情防控期间，星汇文化空间通过开展星汇之星‘我来播’的线上直播活动，宣传疫情防控、居家健康等知识，截至目前已开展9期。”此外，星汇文化空间还向辖区企业提供场地支持，供其开展各类培训、公益讲座等。

除文化空间外，星汇社区还打造了心理疏导室、亲子乐园、健康生活馆等区域，为生活压力大、有心理困扰的企业员工提供心理援助等服务，解决企业白领员工小孩假期无人照看的问题，为企业员工提供锻炼健身场所。

实行“全岗通”模式

助力服务升级

为更好地服务辖内居民和企业，优化自贸区社区工作人员的服务品质，星汇社区从2019年起筹备实行“全通岗”工作模式，即打破传统岗位职责限制，要求社区工作人员及时快捷处理基层事务，实现“一人在岗、事项通办”。

星汇社区工作人员接受相关培训

徐梅介绍，为促进社区工作人员尽早熟悉、适应“全岗通”工作模式，星汇社区每周一组织全体工作人员、网格员进行全岗通政策学习，此外还聘请专业老师教授社交礼仪、服务群众、企业工作方法，不断完善全岗通工作手册，提高自贸区社区服务示范点工作人员业务水平和技能，以符合自贸区社区服务示范点的工作要求。

据了解，星汇社区“全岗通”工作模式将于7月下旬试运行，8月正式实施。

培育社区服务品牌

满足多元化需求

徐梅介绍，为推进自贸区社区服务示范点发展建设，星汇社区结合社区实际，通过组建志愿队伍，搭建资源平台等方式，酝酿、培育自贸区社区“星想十成”的服务品牌，引导、号召居民、员工和企业，通过五类志愿服务或五个资源库等十种途径相互开展服务。

目前，星汇社区已组建“党员之星”“巾帼之星”“青工之星”“银龄之星”“禾苗之星”5支社区志愿队。依托志愿队，星汇社区已开展如“社企联动送温暖”新春慰问活动、五一慰问一线环卫工人、“共抗疫情•暖心助困”赠送爱心蔬菜等志愿服务活动，引导企业、居民群众广泛参与志愿者服务，弘扬良好新风尚。

为加强社区与辖区企业以及辖区企业之间的沟通交流，星汇社区正在搭建人才、资金、项目、阵地、便民服务五个资源平台。其中，阵地资源平台整合单位、公共硬件设施，为社区开展各类文体活动、科教法律普及等提供阵地保障；便民服务平台收集辖区民生服务信息及相关政策信息，如医疗、餐饮、就业、商业等信息，为群众提供人性化菜单式服务，满足其多元化需求。

另外，星汇社区将建立一套企业协商机制，包括搭建诉求平台，设立电话公示、网络平台等征集意见建议；依托区域党建，组建各类协会，引导企事业单位积极参与，挖掘社区协商骨干，制定基层协商程序；定期组织相关职能部门、企业职工针对投诉、反映问题召开协商议事会；建立法治通道，由职能部门领导、专业律师和社会工作师等研判协商议题，固化协商成果。

“下一步社区将从辖区企业、居民小微需求入手，不断细化自贸区社区的服务内容。”徐梅说，“2020年下半年开启，星汇社区将不断完善自贸区社区服务示范点的建设，会再次梳理、分析辖区企业、居民的需求，在明确责任的基础上，以社区便民服务中心为主阵地，通过‘全岗通’工作模式优化升级服务品质，不断为辖区居民和企业提供特色服务。”（张婷婷 刘亚玲 星汇社区供图）