叙州区“四机制”抓实抓细“12345”市民服务热线工作

今年以来，宜宾市叙州区“12345”市民服务热线共受理各类意见、建议、求助、投诉、咨询等相关信件20648件，及时办理率达96．11 ％，群众满意率98．65 ％，基本做到＂事事有着落、件件有回音＂，充分畅通政府与群众之间的沟通渠道。

一是分派转办不拖延。叙州区“12345”市民服务热线，专人专岗，今年来实行“全天候”不打烊工作，24小时保持手机畅通，保证第一时间受理转交办的热线帖子，做到急事急办，特事特办。

二是回复落实不拖延。叙州区对市“12345”平台转派每一个热线电话的内容，及时转派到相关部门和乡镇办理，明确办结回复时限，避免推诿扯皮。

三是实时反馈不拖延。叙州区要求每个问题按照“个个有回音，事事有答复”的原则，必须与反映人交流沟通，了解问题，对接处理办法，反馈回复内容，着力解决每一个问题。

四是通报考核不拖延。叙州区“12345”市民服务热线对所有来电信件进行登记存档，并对处理结果跟踪督促，每周对“12345”市民服务热线平台办理不及时、回复不到位、居民群众不满意的单位和乡镇进行通报。

叙州区“12345”市民服务热线以扎实的措施做好“12345”办件工作，不断提高案件办理效率和质量，提升群众满意度。（刘乘楠）