筠连县12345市民热线“四举措”全力打造政务服务新名片

中国网9月8日讯 为提升政务服务形象，打造高效政务服务体系、营造良好营商环境，近日，筠连县12345市民热线办公室不断健全工作机制，建立12345热线一号对外，集中受理，分类处理，部门联动，限时处理，及时反馈的机制。形成了受理、转办、办理、回复、回访环节的工作流程，全力打造筠连政务服务新名片。

强建机制，快速响应。市民诉求第一时间响应，我局建立了每日专报、每周分析专报、周不满意件通报倒逼三项机制。每日专报机制即通过建立信件办理情况台账，每周分析专报机制即每个星期对疫情投诉信件进行全面统计和分类整理。

认真履职，有效落实。我局12345热线办公室认真履职履责，创新工作思路，优化督导方式，对不同类别的信件采取不同监督方式，确保点对点督导到位。点对点的督导方式，确保12345热线投诉事项件件及时办理、事事有效落实。

有效沟通，确保满意。强化业务指导，加大沟通力度，必须第一时间与投诉人进行电话沟通，了解核实情况，耐心解释政策，确保投诉群众人人满意。

强化考核，提升效能。探索建立监督考核体系内部督办，对两个或多个部门之间存在职能交叉的事项，分别按照办理部门优先和首接负责制的原则进行交办，对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台帐，实行办结销号，必要时联系承办单位现场督办，有效减少了推诿现象。 

截至2020年8月13日，我县共计收到6563件，已办6377件，办结率97.17%，满意率98.13%。12345市民热线已成为我县社会管理的“减压阀”和政务形象的“展示窗”，取得了非常显著的社会效果。（王燕 胡青龙）