织好一张网 社区网格员既是“总管”也是“服务员”

细心的人可能已经发现，自2019年呈贡区全面实施“五进网格”精细化管理以来，在城市中经常能见到这样一群人——他们身穿荧光绿马甲，手拿火钳、铲子等工具，每天活跃在城市的各个角落，处置群众身边的各类城市问题、解决群众的诉求。按照城市管理网格的划分，他们各自守好“责任田”，又彼此保持协同联动，合力编织一张城市管理的“网”，将所有的城市问题都囊括其中“一网打尽”。他们有一个共同的名字——社区网格员，做好网格巡查、问题处置和服务群众，是他们日复一日的工作内容。对于城市问题，他们是“大总管”；对于市民群众，他们是“服务员”。

目前，呈贡区共有84个城市管理网格，164名社区网格员被合理配置其中，形成了“网中有格、格中有人、人尽其责”的工作格局。

网格巡查——找城市日常管理的“茬”

社区网格员们每天活跃在各自的责任网格内，按照城市网格化管理、创建文明城市的工作标准，加强对背街小巷、住宅小区、校园周边、农贸市场、地铁站周边等区域的日常巡查，确保城市中的公用设施、市容秩序、环境卫生等大小问题能及时被发现。他们熟悉城市中任何角落的情况，任何变化都逃不过他们的眼睛，任何城市问题都无所遁形。

处置问题——治城市日常管理的“病”

一旦巡查发现城市问题，社区网格员们会立即对力所能及的问题进行处置，如乱堆物堆料、暴露垃圾、小广告、占道广告牌等。2020年以来，呈贡区社区网格员共处置了各类城市问题100968件，其中，处置了易发、高发的暴露垃圾问题40347件、乱堆物堆料问题10655、小广告问题8281件、占道广告牌6985件。

对于雨水篦子破损、井盖缺失、道路破损等难以自行处置的问题，社区网格员积极联动网格监督员、城管执法人员等力量进行处置，实现了基层治理各类人员之间工作沟通零距离、工作衔接无缝隙，快速有效地解决影响市民群众正常生产生活的各类城市问题。

服务群众——固城市日常管理的“本”

人是经济社会健康有序发展的根本，城市的管理、发展与稳定同样如此。因此，按照呈贡区“党建引领、五级联动、吹哨报到”工作机制中“居民吹哨、网格队伍报到”的要求，服务好广大市民群众、解决市民在生产生活中的问题，是社区网格员的一项重要工作。随着城市网格化管理的深入推进，遍布城市各处的社区网格员逐渐成为了市民群众的“贴心人”，市民一旦有问题、有困难、有诉求，大多会第一时间向社区网格员反映。面对市民群众诉求，不论多么繁杂琐碎，社区网格员一概积极响应，力所能及的则立即解决，比较困难的则及时上报，由社区、街道协调解决。

同时，社区网格员也充当着党和政府连接群众的“纽带”角色。他们在网格巡查、服务群众过程中，及时向党和政府报告市民群众的意见建议、向市民群众传达党和政府的政策法规，对促进呈贡区社会和谐、城市发展持续发挥着积极作用。

（稿件来源：呈贡区融媒体中心）