南京栖霞城管：让执法更规范 让服务更便民

近年来，南京市栖霞区城市管理综合行政执法大队持续加强对行政服务大厅的规范化管理，全面升级各项服务，严格落实规范执法流程，人性化服务设施暖心护航，赢得到了行政相对人的一致好评。

执法流程严格透明  

据悉，栖霞区城市管理综合行政执法大队行政服务大厅曾荣获南京市城管系统唯一一家四星级处理大厅。近年来，该行政服务大厅充分践行“执法即服务、为民要用心”理念，在提高座椅、标识、叫号系统等硬件水平的基础上，增添绿植、文书填写模板、老花镜等人性化服务元素，大厅随处可见的办事指南、各种表格的填写模板让行政相对人一目了然，大大提高了办事效率。

目前，栖霞区城市管理综合行政执法大队行政服务大厅设有2个案件处理、1个业务受理、1个投诉处理共4个服务窗口，负责违章处理、渣土审批等业务。

在违章处理中，大厅执法人员严格落实规范执法流程，从处理审批、处罚告知、处罚决定到结案归档，所有案件在南京市城市管理综合行政执法总队行政执法案件系统中实行实时网上办案，实现执法全流程监管，规范了自由裁量权，为加强行政执法队伍管理、保障和维护行政相对人的合法权益提供了有力支撑。

“罚缴分离”便捷高效

“这个太方便了，扫码就能支付罚没款，要不然我还要赶到银行，光排队就要耽搁不少时间，还是这个方便啊。”一位刚刚缴纳过罚没款的渣土企业负责人说道。

据悉，栖霞区城市管理综合行政执法大队行政服务大厅率先在南京市城管系统实行行政处罚罚缴分离制度，开通了POS机刷卡缴纳罚款，并在2019年8月完成了支付方式全面升级，支持微信和支付宝扫二维码缴纳罚款，省去了行政相对人往返银行奔波的麻烦。同时，率先启用了电子信息公示屏，清楚向办事人员展示部门架构、执法职责、法律法规等内容。

今年以来，栖霞区城市管理综合行政执法大队行政服务大厅共计接待各类人员3000余人次，处理各类违章逾千起，案件处理满意度一直处于较高水平，后期栖霞大队案件处理科将继续创新工作思路，提高服务效率，力求执法更规范、服务更便民。