南京浦口上线15分钟社保（医保）经办电子地图

10月18日，南京市浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图正式上线，覆盖浦口区85家社保经办机构、181家定点医药机构在内的所有社保（医保）经办点，为该区居民打造了“社保一图清”指尖服务新模式。

自党史学习教育开展以来，为方便群众以及各类用人单位通过掌上终端查询社保（医保）经办网点、事项、材料、流程，南京市浦口区社保（医保）中心聚焦用人单位、群众办理社保（医保）业务的相关事宜，推出为民办实事项目，在江苏省率先打造了“15分钟社保（医保）经办电子地图”。

目前，浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图共录入了南京市浦口区级以下层级能够经办的135个社保具体业务的服务指南和表单材料，并且根据区、园区（街道）、社区不同层级的经办权限进行精准匹配，区级服务平台配置107项，园区服务平台配置39项，街道服务平台配置68项，社区服务平台配置56项，医疗机构配置20项。老百姓根据所要办理的事项，在线查看事项权限归属哪一级社保（医保）经办机构，在此基础上选择经办机构中距离最近的经办点，同时获取办理所需的材料、流程、等待时间等，满足“精准办”的需求。

据悉，为了搭建浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图，南京市浦口区社保中心以“社保一图清”为目标，从统一标准着手，采集基础数据，实现了经办事项、机构信息、权限配置三类信息统一 ──

按照事项名称、事项类型、设定依据、服务层级、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果等“十统一”的标准，编制《浦口区15分钟社保（医保）服务圈办事指南──全生命周期一本通》；按照单位名称、服务时间、联系电话、门头照片“四统一”的标准，集中采集全区85家社保经办机构、181家定点医药机构（83家定点医疗机构、98家定点药房）的基础信息。对每个经办点都明确了1名同志负责信息维护，“四统一”信息一有变更，负责人员立即动态维护；按照“能放则放、应放尽放”原则，做到三级经办机构、定点医疗机构办事权限统一配置，明确每个经办点的经办事项及每个事项的服务指南、办事流程、办事材料，大大节省了群众咨询、填表、排队时间，避免了找错办事点或者带错材料、材料不齐等状况。

据了解，南京市浦口区社保中心通过磋商性谈判选定区融媒体中心“浦口发布”APP，搭建“浦口社保”公共服务平台，开发服务端口；采取社保电子地图、医保电子地图同步立项、同步设计、同步建设的方式，建设“电子地图”，确保“指尖上的暖心社保”现实可行；开发电子地图“好差评”功能，为办事群众提供“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价。

南京市浦口区社保中心主任王明玉表示：“社保一图清基本覆盖社保（医保）经办全链条，尤其是“好差评”功能实现了线上政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，完善了现有的实体窗口评价机制，方便我们在线收集群众评价数据，再从中收集分析工作薄弱环节，找准经办能力提升的切入点，形成闭环管理。”

与其他地方推出的社保（医保）电子地图相比，南京市浦口区15分钟社保（医保）经办电子地图在建设之初，就确立了社保一图清的目标，从而衍生出了以事找点、以点找点、以点找事的服务特色。通过掌上终端，不仅能指引老百姓准确找到最近的办事点、点上能办的事，而且能够清晰地掌握办事流程与办事材料，最后对办事过程的体验还能够进行评价，这种多维度、全过程的用户思维与举措非常有推广的价值。