2021年起，南京市江宁区市场监督管理局在百家湖商圈大力推行线下“实体店无理由退货”承诺活动，要求加入该承诺活动的经营者在营业场所醒目位置以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示相关承诺，让消费者放心消费，享有线下购物“后悔权”，真正把消费纠纷化解在源头、和解在商圈。
据悉，南京市江宁区百家湖商圈汇聚数家商业综合体，发展较成熟、商圈集聚效应较好。南京市江宁区市场监督管理局在该商圈内设立了6家“江宁督督”工作站，并联动各商业综合体管理方，通过多项举措打造令消费者购物安心、退货舒心的良好消费环境。截至目前，百家湖商圈已有近160家商家加入“线下实体店无理由退货”承诺活动，这一数字还在不断增长中。
“我们要求参加‘线下实体店无理由退货’承诺活动的商家在销售商品过程中，主动向消费者公示本店实行无理由退货的商品范围及退货时限、条件和程序等内容。”江宁区市场监督管理局消保科科长贾红平向广大消费者介绍，若商家不履行相关承诺，消费者可通过拨打12315热线反映，可通过商圈内“江宁督督”工作站向市场监管部门反映，也可联系各商业综合体客服部门与商家协商。同时，市场监管部门也提醒消费者，线下无理由退货不是万能药，理性消费最重要。
2021年，百家湖商圈内6家“江宁督督”工作站累计处理消费纠纷400余件，涉及线下无理由退货达70余件。接下来，南京市江宁区市场监督管理局将在全区范围内持续推广“实体店无理由退货”承诺活动，从商业综合体、专业市场逐步延伸至乡村；在营造安全放心消费环境、提升经营者诚信经营水平、增强消费者满意度和安全感等方面持续发力，推动建立消费维权共建共治共享的社会格局。
（王旭 傅秀）