温馨便捷服务 彰显城市温度 天津站迅速采取措施助力学生返乡

1.突出“快”字，保证运能需求。天津站党政主要领导认真落实天津市委、市政府关于学生返乡工作有关要求，第一时间联系上级单位北京铁路局集团公司，于1月24日连夜准备了3趟开往邯郸方向的高铁列车，随时准备运送返乡学生；针对内蒙古、西北方向运能不足的现状，积极申请恢复T58（天津—宝鸡）、K888（天津—兰州）两趟列车，预计1月26日开行，满足学生需求；根据现实需求，动态申请加开列车。

2.突出“暖”字，便捷学生乘车。在天津站、天津西站指派专人与有关大学沟通联系，做好票证提前查验，统一开具进站证明，专人引导进站，方便学生乘车；开辟专用通道接待零散学生旅客，保证快速进站；在管辖各站售票处加开学生证验证专口，优化办理流程，减少学生等待时间。

3.突出“全”字，优化过程服务。在服务细节上下功夫，学生进站后实施专区候车，检票时专人提示引导至检票口，并做好与列车交接，保证服务闭环；为有需求的学生免费提供口罩及物品行李消毒服务，保证防疫措施落实到位；主动询问候车时间较长学生的相关需求，积极提供热水、餐饮等服务引导。（吕兴龙）