鲁山道街道党群服务中心制作政策一本通方便群众办实事

失业金怎么自助办理、异地住院怎么报销、怎么建立个人档案……这些政策性文件在每个街道党群服务中心内都有，也有专门的人员为群众做好解释，但如何让群众更快捷更有效地办理各项手续，就成了天津市河东区鲁山街道领导和工作人员新的关注点，也成了开展好“我为群众办实事”实践活动的落脚点。

在天津市河东区鲁山道街道党群服务中心，为民服务政策一本通的出现让来办事的群众眼前一亮，就业困难人员认定保险补贴、个人转迁档案、失业登记、失业金申领……每项政策已经分门别类的列好。而且更让群众感觉贴心的，是在每一种分类下，每项政策都用简明扼要的语言把重点总结好，多则半页，少则几句。“这太方便了，以前看文件都是好几页，先不说看不看得明白，读全了也得10分钟，现在看这个1分钟不用，该明白的都明白了。我们有时也从网上看看文件，但不亲自问问工作人员总觉得不踏实。”一位来咨询异地住院报销的女士说道，“现在都讲求效率，工作人员一个一个解答，人多得等半天，这个一本通里面介绍的简单明了、通俗易懂，真是解了我们的难题。”

“您咨询什么业务，您可以先看下我们制作的为民服务政策一本通，里面的内容都是从政策文件中提取出来的，有什么不明白的您再问我。”“这是一次性告知单，您下次来带全上面罗列的单据，就可以一次性办齐了。”工作人员一句句耐心的话语，让前来咨询的群众宽心不少。

此前，居民陈奶奶过来帮女儿问城乡居民医疗保险垫付报销，工作人员在为陈奶奶讲解相关政策后，将一本通里的相关内容拍照帮忙发给陈奶奶的女儿，并将一张一次性告知单交给陈奶奶，以防下次过来办理时没有带齐相关证明。今天，陈奶奶带齐单据过来办理，半个小时左右，陈奶奶就办理完成。她对记者说：“其实只要东西全，办得挺快的。我们最怕的是一趟一趟跑，没带齐东西回家一趟就算了，有时还得再去别的地方，这一来一回，几天办不成。咱们街道的一次性告知单太实用了，上面把要带原件还是复印件，入院出院证明需要哪一页，加盖什么科室的章都写得特别清楚，按照上面的准备好，来一趟就都办好了。刚才工作人员跟我说，她们录入后，医疗费用就从网上直接报销了，也不用我再来了，这事儿办得舒服顺心呀！”

制作为民服务政策一本通和一次性告知单只是服务好群众的第一步，天津市河东区鲁山道街道党群服务中心副主任郭媛媛介绍，为了更加方便群众取阅政策文件，之后还会将为民服务政策一本通和一次性告知单里的内容融合设计成口袋书印制发放，不仅可以满足多人同时阅读，也更易保存不易丢失。街道在提高服务能力和工作效率的同时，让群众实实在在少跑腿，提升群众的满意度。（涂刚）