近日，中国消费者协会公布了2021年百城消费者满意度测评结果，南京市位居全国第四。
3月15日，南京市场监管部门发布2021年度南京市市场监管系统十大执法案例以及投诉举报十大热点。物业公司价乱收费、平台商户刷单炒信、美甲服务使用不符合国标的甲油胶……典型案例表明，无论是线上还是线下消费，各类侵权“套路”层出不穷，渗透在市民生活的方方面面，也为维权带来挑战。
线上宣传 消费维权知识入脑入心
据悉，2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。聚焦“3·15”国际消费者权益日，南京市场监管部门以实际行动回应消费者诉求与呼声，助力实现更大范围、更深层次、更有保障、更可持续的消费公平。
打造消费维权服务角、举办H5在线答题活动、发布消费风险提示……受疫情影响，南京市江北新区采取“线上宣传+氛围营造”等方式，因地制宜开展特色主题宣传，普及消费维权相关法律法规，发布消费避坑指南，提醒广大消费者审慎消费。
玄武区对外发布消费维权主题小品《包假直播间》，让广大消费者在轻松的氛围中加深对维权法规知识的印象；启动“放心消费in玄武”系列体验活动，聚焦“食品消费放心” “旅游消费安全” “金融消费满意”三大主题，广泛招募消费者担当“玄武消费体验官”。
鼓楼区通过新媒体发布“3•15”主题宣讲视频和《不扫码，阿行啊》──老年人消费囧记小短片，以群众喜闻乐见的形式全方位宣传“共促消费公平”消费维权年主题，在全社会营造放心消费浓厚氛围，推动共建共治。
聚焦维权 高效处置消费者诉求
共促消费公平，不止在节目、活动现场。
消费维权办公室，电话铃声、键盘敲击声、讲话声和成了一首“消费者权益保护进行曲”，工作人员接诉即办、高效办结。
据统计，2021年，南京市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，其中投诉102291件，举报23875件。经综合分析，消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养与修理服务类和住宿服务类10个方面。
在江宁开发区某大型商场，曹女士正在办理服装退货手续。从提交购物小票、核对信息到退款完成，全程不到5分钟。
这是江宁区正在持续推动的“线下实体店无理由退货”工作。据介绍，该区已有47家企业和商圈进入该项工作名录库。依托设立于百家湖商圈内的6家“江宁督督”工作站，江宁市场监督管理局开发区分局2021年已累计处理线下无理由退货诉求70余起，新型监管机制让消费者维权不出“圈”、购物更安心。
消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。2022年，南京市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展，贯彻“共促消费公平”年主题，织牢织密消费者权益保护网络，在深化“放心消费”创建上出实招，实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。
（宁市轩 傅秀）