菏泽市牡丹人民医院创伤外科：暖心服务袋 装满爱心与细心

为扎实推进“作风建设提升年”活动，今年以来，菏泽市牡丹人民医院（菏泽市中心医院）结合医院实际，开展“暖心服务 做合格员工”活动，通过不断改善人文风貌，提升职业素养，树标杆、创亮点，强化服务内涵，为患者提供高效、温馨、便捷的卫生健康服务。3月23日下午，在菏泽市牡丹人民医院创伤外科，整洁明亮的环境、细致贴心的服务让人倍感舒适。

暖心服务袋 让患者舒心与放心

在病房内，创伤外科葛玲和程露露正在把一个特质的塑料袋交与患者王女士，告诉她把身份证、缴费单、检查单以及口服药品放进去，方便存放与使用。王女士说，她们真的很细心。

据葛玲介绍，之前，患者身份证、押金票，门诊病历本等一堆东西，放一起特别凌乱，很容易丢失，再补办会造成很多不便。于是，我们创伤外科护理姐妹们集思广益，想到一个好办法。

一个小小的便民袋，体现出医院护理服务新气象。袋虽小，却装满了护理工作人员对患者的细心和暖心。

葛玲表示，下步，科室会根据患者建议，进一步改进塑料袋的制作，印上科室简介和联系电话，袋里装有提示卡，包括入院温馨提示，出院办理流程，病例复印流程，针对病情的健康宣教，主治医生名片方便患者遇到问题与医生沟通交流等，让患者更加舒心与放心!

自制冰敷固定束缚袋 助力创伤患者康复

患者张某某，摔伤至左下肢疼痛并肿胀6小时入院，入院后遵医嘱需要冰块冷敷，毛巾松散无法固定冷敷冰块。为了更好的方便患者和家属，医院创伤外科制作并提供了冷敷固定束缚袋，并向病人及家属介绍了冷敷的作用及注意事项。

葛玲介绍说，早期冷敷可用来治疗局部肿胀、伤痛等情况，防止炎症进一步加重。冷敷时要注意观察局部皮肤颜色、体温，出现发紫、麻木时立即停用，冷敷时间不宜过长，以免影响血液循环，冷敷过程中，要及时更换冰块或冰袋，防止融化，失去治疗作用。

菏泽市牡丹人民医院有关负责人表示，随着“作风建设提升年”活动的深入开展，切实强化了医院干部职工服务意识，努力提升医院整体服务水平，从细节入手，紧密关注广大患者的多元化需求，并以患者需求为导向，主动作为，积极改进，努力打造成一个有温度的医院。