“真没想到这些残币能兑换了这么多，谢谢你们！”拿着刚刚兑换的一叠新钞，小刘感激不尽。
5月23日了解到，小刘家的老人发现因保管不当，导致近万元纸钞发霉变脆，看到十分痛心的老人，小刘好言相劝，一大早就等在工行河北衡水饶阳支行营业室的门口。接待小刘的大堂经理看到破损严重的残币也是吃了一惊，赶紧向网点负责人进行了汇报，网点负责人认真查看了残损情况，马上抽调两名业务骨干对残币进行核对鉴定。网点负责人＋两名业务骨干，大堂经理也协助帮忙，经过近两个小时的认真比对、鉴别、拼接，近万元残钞变成了一叠崭新的百元钞，交到了小刘手中。于是出现了开头的一幕。
这也是工行衡水分行在全辖开展“服务体验提升年”主题活动的一个缩影。据悉，为进一步提升全员服务价值意识、责任意识和协同意识，该行组织全员广泛开展“服务创造价值”主题讨论，树立人人都在服务岗的观念，全行涌现出一批服务典型事迹，今年已累计收到客户锦旗8次，以实际行动践行了客户信得过、靠得住、用得多的服务目标。（陈雅丽）