在南京，“一网统管”治理模式下，“统得清”“管得全”“兜得住”并不意味着精准化管理成效的“登顶”。网格琐事难顾全、安置房小区管理难、网格员人数缺口大……基层社会治理过程中，这些问题一直是社区治理的“难点”。
近期，南京市建邺区迈出了基层社会治理新的一步——打造微网格治理品牌，分别以南苑街道庐山社区、江心洲街道洲岛家园社区为试点，以精细化管理模式、智慧化管理方式、精准化管理成效，做出“小事不出户、琐事不出格、难事有人解、大事聚合力”的“微实践”，引导志愿网格员、党员志愿者、居民代表等多方参与社区治理，共享社区治理新成果。
小“格”大用 网格事在网格解
后疫情时代，网格化管理是内防输入、外方输出的强有力屏障，是了解社情民意、服务社区居民的主阵地。科学划小细微网格，做微做小治理单元，打造“一社区一案例”示范成果，是建邺微网格治理试点工作的重要内容。
8月7日，洲岛家园社区3号微网格员黄存胜在日常网格巡查时，发现悦江苑14栋704室夏成英家有桌椅堵住了安全通道。黄存胜主动与住户沟通，并联系专属网格员和物业人员一起上门劝导，晓之以理，动之以情，成功劝说该住户搬离桌椅，守护居民生命安全通道。
江心洲街道洲岛家园社区下辖悦江苑、芳华苑、绿洲苑三个安置房小区，共设置14个综合网格、2个专属网格，在此基础上，社区以150户左右为单位共划分出47个“微网格”。
为提升基层社会治理能力和群众满意度，实现服务“最后一米”到“零距离面对面”的转变，今年6月，江心洲街道洲岛家园微网格服务驿站正式开站，站内设有24小时自助政务服务机和读书角、健康驿站、心理疏导室、乡贤风采馆、生活美育馆、亲子活动室等功能区，将社区党建、政务服务、网格化治理、文化便民等基本服务功能融为一体。
网是看不见的，问题是“走”出来的。洲岛家园社区相关负责人指出，打通便民利民的“最后一米”，要求专职网格员、助理网格员、志愿者紧贴群众需要、精准对焦服务，登百家门、听百家事、记百家情、解百家难，做好各类政策宣讲和动态信息收集工作，推动“网格事、网格解”以及各项工作的精准高效处置。
联议联动 党群关系更密切
7月31日晚，悦江苑8栋居民陈德正从西宁坐动车赶回南京，询问“返宁是否需持有效核酸证明”。微网格员倪燕接到他的询问，及时与社区网格员沟通、向社区报备，并明确答复了南京最新防疫政策。
疫情防控、垃圾分类、矛盾调解、文明实践等常态化工作，正校验着微网格试点工作的精度和密度。
炎炎夏日，洲岛家园社区绿洲苑2栋某居民反映邻居把垃圾放在门口。“高温天，不及时扔掉，味道很大……”社区9号网格员接诉即办，和该栋责任网格员朱晓虹一同上门调解，最后两家人握手言和。
一个党建引领红阵地、一个政务办事微平台、一个民情反馈前哨站、一个生活便民百宝箱、一个创新媒体微讲堂、一个爱心停靠加油站……党群共同参与治理的新局面更加明朗。其背后，是江心洲街道党工委成立的工作专班，明确决策联议、活动联办、资源联用、服务联做、困难联帮的“5联”目标，激活了社区服务工作的“神经末梢”。洲岛家园社区47个微网格里，活跃着31名从社区优秀党员、物业工作人员、原村（社区）信息员中选拔进“格”的志愿网格员。助理网格员发动志愿“微分子”，社区将“微分子”发展为“楼道哨兵”，深度参与小区日常管理，帮助解决小区环境卫生、治安保卫、停车出行、邻里纠纷等各类问题，促进党群关系更加紧密。
知行合一 群众幸福再升级
“微网格”的精妙之处，不仅在于其“小快灵”的机制创新、“先解决问题再说”的生动实践，还在于“先知”“先行”的合一以及社区熟人智慧的凝聚。
“看，微网格员又在回复楼栋群里的消息了。”在洲岛家园社区，“熟人路径”的打通，为“微网格”治理工作注入了更多群力群策，如社区里的全职妈妈、退休老党员、热心居民等，邻里间知根知底，熟悉的氛围、合理的调解、有效的沟通，助力微网格员快速解决“责任田”里大小事。
“陌生人合租房子，信息相对闭塞，他们会在群里咨询办证、买生活物资等政策信息。除了‘微网格’工作人员、社区志愿者进行回复，很多居民也都热心解答。”洲岛家园社区微网格员、全职妈妈万媛媛说，“微网格”见证了整栋楼凝聚力的提升，也实现了居民充分自治、自助。
乡贤、长亲等民意代表作用得以发挥，居民群众甘做社区“千里眼”“顺风耳”，成为建邺“微网格”工作的直接参与者、直接受益者、直接评判者。试点短短几个月，洲岛家园社区抓牢了“微治理”的前端触角，打造出“零距离”“有温度”“复合型”社区服务。
（杨雪 傅秀 丁艺瑄）