德阳市政务和大数据局再获全国政务热线服务质量“服务创新优秀单位”

9月23日，“2022年（第四届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广东珠海举行。德阳市政务和大数据局连续两年荣获“服务创新优秀单位”。现场发布333个城市的政务热线服务质量等级排名，德阳市12345政务服务便民热线服务质量等级为B＋，是四川省唯一获得B＋等级的城市，处于全国333个城市政务热线服务质量排名的前20％，省内排名仅次于成都市（服务质量等级A）。

会上发布的《2022年全国政务热线服务质量评估报告》“政务热线价值创造”指标中，德阳市12345政务服务便民热线的公共价值获得高度肯定，在企业和群众诉求回应性、信任度、解决度、满意度指标得分均处于全国前列水平。

德阳市12345政务服务便民热线坚持服务创新，当好政务服务总客服，着力打造有温度有力量的政务服务便民热线，今年以来，共受理企业和群众诉求316126件，日均受理1197件，按期办结率98．93％，回访已办结工单223459件，企业和群众对办理结果满意率95．95％。

德阳市政务和大数据局将不断学习国内先进城市政务热线建设经验，持续进行智能服务升级改造，完善协同配合、各司其职、快速响应、处置高效的公共服务运行机制，建成“便民、利企、高效”的德阳市12345政务服务便民热线平台。