情系困难户，助力度难关

“肖老师，又来我们这里指导工作啊！”“是啊，颜利文，最近生意怎么样啊，家里人身体怎么样？”“生意还可以，您帮我调整订货结构之后，我的收入增多了，家里人也好，最近还给孩子买了新衣服呢！”“那就好，那就好！”

这是发生在困难零售户颜利文和永新县烟草专卖局（分公司）文竹网点客户经理肖晓涛之间的对话。

肖晓涛在永新烟草工作了二十多年，他当过访销员，又当过仓库管理员，当过送货员，又兼职内勤，因为他办事认真、一丝不苟，又时常给客户做经营指导，像个老师似的，所以大家都叫他“肖老师”。

困难零售户颜利文右手存在一定程度残疾，妻子有脑瘫，两人都不能从事重体力劳动，家庭收入一度很低，为了养活母亲和两个孩子，颜利文想了很多办法，最后决定开一家食杂店，卖点烟，以此赚钱贴补家用，但是因为不懂经营，收入不够理想。

（图为肖晓涛向颜利文进行营销政策宣传）

肖晓涛在了解了颜利文一家的实际情况后，对他十分上心。在颜利文刚刚办理好烟草专卖零售许可证的时候，肖晓涛便主动上门，告知颜利文订烟流程，并结合颜利文所在村庄的常住人口分布情况，认真分析当地的消费层次、消费需求和消费能力，针对性地为颜利文提供很多经营方面意见和建议。同时，深入关注颜利文每周期订货情况、销售情况和库存情况，认真宣传营销政策，切实关心颜利文的收入情况。

颜利文的店距离文竹网点有半个多小时的路程，肖晓涛骑着电动车，无数次穿行在这条乡村路上，为颜利文提供上门服务。

因为店开在村庄内，周围环境不是很好，颜利文对卷烟陈列、明码标价的重要性认识不够深入，肖晓涛每次都认真对他进行解释，做好烟草专卖法律法规宣传工作，做好卷烟规范经营宣传工作，不断强化颜利文的责任意识和守法意识。

每一次到颜利文的店内，肖晓涛都会对其卷烟陈列进行帮扶，地柜卷烟应当如何摆放，价格标签应当如何放置，肖晓涛都一步步教给颜利文。每每进行卷烟陈列帮扶的同时，都会为颜利文店内其他商品进行陈列帮扶，还会帮他搬运货物、整理货架、打扫卫生、对电器家具修修补补等，帮助提升颜利文的店堂形象，帮助颜利文吸引更多的消费者，同时帮助颜利文解决“急难愁盼”的问题，在肖晓涛的耐心指导下，颜利文的卷烟经营逐渐走上了正轨，生意一天比一天红火，家庭生活质量也逐步提高。

（图为肖晓涛对颜利文一家生活情况进行询问）

“三年以来，肖老师一直把我当成自己的家人一样，经常来到我店里帮我做这做那，关心我的家人生活情况。只要我一打电话，肖老师总会上门来帮我，生怕我在电话中不懂如何操作，今年还申请把我列为困难帮扶对象，这对我家帮助很大，我很感谢他！”颜利文说。

将红色融进血脉，用奋斗担当使命。肖晓涛辖区的困难零售户不止颜利文一家，对其他的每一家，他都用真心诚意和实际行动去进行帮扶工作，他的真心诚意得到了零售户的肯定，他的实际行动也收获了零售户的笑容。

“我37岁来到永新烟草，到今年已经20多年了，我一直把它当成一份事业、一项服务，而不仅仅只是一份工作，零售户满意真诚的笑容，就是对我最大的肯定，从今以后，我也将一直为这份事业去努力、为这项服务去奉献。”肖晓涛说。（尹慧琴）