虹桥镇：落实“三化”举措 深入推进 “15分钟医保服务圈”省级示范点创建

“今年以来，泰州市虹桥镇为民服务中心在建成泰州市15分钟医保服务圈的基础上，继续加大资金投入25万元，不断完善硬件设施、规范服务标识、加强岗位培训和队伍建设，努力打造群众满意的医保综合服务”镇为民服务中心主任宗雪松介绍。目前，泰兴市虹桥镇参保群众在家门口就能享受到便捷高效的医保业务经办服务，惠民服务真正做到往基层“下沉”。

加强规范化建设，完善服务功能。依托虹桥镇为民服务中心政务服务大厅，设立医保综合服务区，对照省级示范点创建标准，科学划分引导咨询、自助服务、柜台受理、排队叫号、等候休息、多媒体服务等6大功能区，配备专职医保业务经办工作人员，规范着装、统一标识，印制了权责事项清单、宣传折页和办事指南，方便群众熟悉医保相关政策和业务经办流程，同时专设了老年人服务窗口，根据老年人的服务需求，提供多元选择和替代服务，开通老年人等候办理绿色通道，建立健全志愿服务、预防救护等机制，对有特别需求的高龄老人和困难人群提供上门服务。

推广信息化应用，延伸服务网络。通过村（居）微信群、宣传栏等，加强异地就医、医保报销等群众关注度较高的医保政策宣传，结合“上门办”志愿服务，大力推广医保电子凭证、“江苏医保云”和“国家医保服务平台”APP等，引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”。实行医保服务事项“一张清单”管理，推动示范点建设向村（居）延伸，将医保信息查询、参保登记、异地就医备案等6件服务事项下沉至27个村（居）便民服务中心，统一由村（居）帮办代办，构建“1＋27”医保服务网络，努力打造“家门口医保服务圈”。

组织专业化培训，提升服务效能。针对医保报销、异地转诊、慢特病申报认定等群众关心的常见问题，定期组织镇、村医保服务经办人员开展业务交流和培训。邀请市局相关科室负责人解读基层医保服务权限，参保登记、异地就医备案、门诊慢性病等群众普遍关注的医保政策，重点做好7大类13个乡镇服务事项的办理流程和平台操作培训，全面提升经办人员业务技能、服务效率。今年以来，镇、村两级医保服务平台共办理医保参保信息变更登记、信息查询、医保电子凭证激活等服务事项942件，服务2136人次。（陈章美 黄亚琴）