泰兴虹桥镇：15分钟医保服务圈，医保服务提质增效

“现在镇上就能办理异地长期居住人员备案业务，对我们老百姓来说太方便了”前不久，家住广福村的退休职工李明余来到虹桥镇为民服务中心要办理异地长期居住人员备案业务，在工作人员的指引下，很快就办好了相关事项。目前，泰兴市虹桥镇为民服务中心按照省、市“15分钟医保服务圈”建设要求，进一步完善硬件设施，提升队伍素质，提升服务水平，让参保群众在家门口就能享受到优质高效的医保服务。

虹桥镇为民为民服务中心对照省级15分钟医保服务圈示范点创建标准，设立医保综合服务区，科学划分引导咨询、自助服务、柜台受理、排队叫号、等候休息、多媒体服务等6大功能区，增设“手机充电站”，精心配置老花镜、爱心轮椅、填单台等适老化便民设施，同时将“医保服务一体机”进驻服务厅，办事群众只需携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”，通过这些“硬”举措，让医保服务更暖心、更贴心。

“我们设置医保窗口，配备了专职医保工作人员，定期开展业务培训，制定好差评制度，努力为群众提供优质高效的医保服务。”虹桥镇为民服务中心工作人员黄亚琴说。虹桥镇医保综合服务区配备3名医保服务经办人员，2名综合服务经办人员，1名后台医保民生实事推进人员，全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，定期组织镇村业务经办员开展城乡居民基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、参保和变更登记、异地就医备案等业务进行培训，打造专业化基层医疗保障公共服务经办队伍，通过“好差评”系统倾听群众心声，规范工作人员服务行为，打造虹桥医保服务标杆品牌。

虹桥镇为民服务中心对本区域参保人员基础信息进行了采集、整理和录入，建立参保经办服务信息台账。实行一次性告知制、限时办结、信息公开等制度规范，将门诊慢特病病种待遇认定、参保信息变更、异地就医备案等事项在医保窗口实现“一窗式”办理。对困难人群和老弱群体，提供“一对一”“帮代办”服务，对特殊情况和需求提供“预约服务”“延时服务”。同时注重办理渠道线上线下融合、同质同标办理，实现医保服务不停歇、不打烊。（陈章美 任淑婉）