德阳经开区户籍辅警何清玲：铿锵坚守不负２６载芳华

“您好，请问您要办理什么业务？” “您把户口簿给我！” “请稍等，马上给您查！” ．．．．．．10月13日上午9时许，德阳市公安局经开区分局八角井派出所户籍室渐渐热闹起来，前来办理业务的群众逐渐增多。核对相关资料、录入电脑、填写材料．．．．．．何清玲正在为一位群众办理新生儿户口登记，10分钟左右便完成了所有流程。在办理过程中，她一边忙着手头的事情，另一边她还要不时解答群众提出的疑问。

户口联系着千家万户，和民生息息相关。“德阳八角井派出所辖区64平方公里，实有人口13万余人，结婚、投亲、死亡注销等业务繁多，每天到窗口办事的群众不少于100人次，虽然这些工作琐碎、单调，但每一件都马虎不得。”何清玲说。

她，躬耕于三尺公安户籍窗口，二十六年如一日，用微笑和热情服务着每一位办事的群众；她，把平凡的工作岗位，当作为人民服务、追求人生价值的大舞台，践行着一名公安辅警的使命初心。她，就是德阳八角井派出所户籍辅警何清玲。

户籍窗口一干就是26年

户籍工作事关老百姓的切身利益，而公安户籍窗口，既承载着人民群众对公安机关的期盼，又折射出公安机关在人民群众心目中的形象。

1996年，何清玲成为德阳市公安局的一名辅警，在户籍窗口从事户籍管理工作。没有想到，在户籍窗口这个平凡的岗位上，她一干就是26年。我们都知道，户口簿、身份证会伴随着人的一生，办理这“一证一件”时，一定不能粗心大意，如果出现差错将会给群众带来极大的麻烦。刚参加工作时，业务不熟，何清玲便通过参市公安局、分局业务部门对窗口人员的业务培训，很快熟练掌握了户籍制度改革政策、户籍业务办理流程、人口系统中户口业务登记操作流程等内容，确保能够办理所有窗口岗位业务，并缩短了办理时间。

“我没有走上户籍工作岗位时，对户籍工作方面只有简单的认知，总以为户籍工作很轻松，就是每天坐在电脑面前落个户口、办理个身份证什么的，日复一日的都是这样的工作。随着工作时间的增加，才发现实际上户籍工作并不是自己想象的那样轻松。”何清玲笑着说道。后来工作熟练了，何清玲就从提高自身素质等方面着手，尽可能地让群众办事感到舒心。办事群众办完业务后对何清玲寄予的肯定和赞扬，不断增强她爱岗敬业的信心和决心。

平凡岗位体现人生价值

多年来，何清玲把户籍窗口岗位当作为民服务的大舞台，当成衡量个人品行能力的标尺和实现人生价值的追求，虽然工作日复一日重复繁冗，但脚踏实地方能厚积薄发。

窗口工作每天要接待上百名群众，何清玲常常换位思考，想群众之所想，急群众之所急，站在办事群众的角度，反思自已的言行，不断改进服务态度，真正了解群众的需要。群众来所办理户籍业务时，她会给群众提供一份详细的办事流程清单，群众看不明白的，亦会给群众一条一条勾画清单，群众不懂再给群众解释清楚。遇到群众办理业务不会填写审批表时，她会主动给群众填写，待群众核对仔细后签字。面对学生及个别群众遇工作日无法前来办理业务，她就落实分局出台的预约办理制，即工作日预约，节假日办理业务，形成“延时”和“无假日”工作模式。

在何清玲看来，群众利益无小事，户籍工作重在把服务体现在每一个细小环节中，一句暖话、一个微笑，一个善意的眼神，都能拉近警民关系，赢得群众的信任。

只为一切为了群众满意

户籍管理是一个非常繁琐的工作，要做好，必须要从心里热爱这份工作，也必须熟练地掌握户口政策，更要有强烈的责任感和奉献精神。

“派出所户籍窗口，每天接待众多群众，有些群众不理解办理户口的手续，以为是故意刁难而发脾气的事常有。发生这种事，还不能跟他们起高腔，既不能还口，也不能胡乱满足群众不符合户籍规定的要求。如果多次解释答复，群众还是不理解，会带他们找到分管所领导给予解释，直到沟通交流满意，不留矛盾纠纷隐患，才算顺利完成一项工作。”何清玲一脸微笑地说道，派出所窗口虽小，服务事项有限，需要解决群众的需求很多，很多问题不是在窗口能够完成和解决的，但只要给群众把政策解释清楚，把权限职责说明清楚，绝大多数群众是能够理解的，心里舒畅的。不能解决的问题，也要把解决的路径和出口给群众介绍清楚，群众就能释然，觉得把他当做家人，当做自己人，真心实意想办法，即便效果不理想，但群众对公安部门真诚的服务态度，也是认可的。

据悉，今年以来，何清玲和同事一起为群众办理各类业务31270件，取得了零投诉零不满意的好成绩。何清玲，一个平凡的户籍辅警，在平凡的工作岗位上，用一颗对群众无比赤诚和热爱的心，践行着一个公安辅警神圣的职责。她用一种精神，诠释着一个公安辅警的担当和无私。她就像一束光，用尽自己的绵薄之力，把群众眼前照的格外的敞亮。