淮安市烟草公司洪泽分公司：她的“线上”生意经

赵芳是一名“60后”，在淮安市洪泽区经营着一家传统的零售店，由于对互联网的不了解，打从心底抵触那些带货做线上“兼职生意”，觉得这些人是投机取巧，她视一切线上、实物虚拟的推销为“洪水猛兽”。也正因此，在身边的人纷纷开网店、做微商时，她是“纵使风吹浪打，我自岿然不动”。

可是，随着线上交易的兴起和疫情防控的需要，行业遇冷，生意难做，小店也是“日渐冷落鞍马稀”，每月的收入勉强维持生活，此时的她一改往日略显高冷的外表，急的乱转。

接受新事物 首尝受益

淮安市烟草公司洪泽分公司的客户经理黄文胜在走访中得知她的处境，告诉她一定要拓宽思路，与其坐在家里叹气，不如换种思维，并列举了身边线上线下经营红火的实例。在黄经理的指导和协调下，赵芳顺利地入驻本地团购网站并申请了美团外卖，注册了公众号，手把手地教她如何建立客户群，告诉她微信好友从哪里来，如何“喂养”客户群、如何管理客户群。

随着朋友们和同城社区群、兴趣群等一个个进群，她的小店顾客快速增多，因为靠近古堰风景区，客户经理又根据赵芳的实际情况，为她量身订制了个性化的销售策略：制作2盒装、5盒装的礼盒，将洪泽湖帆船的优美风景印在包装上，作为“伴手礼”推荐给游客；将本地特产龙虾、大闸蟹、螺蛳等组合成为大礼包。

随着一款款价廉物美的商品源源不断地进店“上架”，群小店里问候的、献花的、咨询的、互动的此起彼伏，一时间热闹异常。她还不时发布一些整点优惠、秒杀活动、房间整理技巧等，提升小店的存在感和口碑。对于群友们提出的五花八门的问题，她想尽一切办法答复，制订群规、搜索推送之外商品、对晒单者红包鼓励，忙的不亦乐乎。当看到第一笔线上“订单”时，更是喜不自胜，虽然只有几十元，但这是她通过“线上”赚的第一笔钱！此时她充满了对未知和线上新生事物的好奇与渴望。

数字化发展 喜获丰收

当前，各行各业搭乘“互联网＋”顺风车，开通移动支付、线上办理业务等功能，许多中老年客户也不例外，早早地给店里配置起双屏机。赵芳在尝到“线上”经营的红利后也主动配置起双屏机，可是，机器安装上了，如何使用好成了一个难题。

黄经理及时发现了赵芳的难处，让她参加洪泽分公司举办的“数字扫盲”活动，一对一指导不熟悉双屏机功能模块的中老年零售户，并现场进行商品录入、商品管理、后台管理、会员积分等功能演示，确保客户能正确熟练使用。

“怎么也想不到有一天我也会使用这种机器呢！”赵芳兴奋的说到，“以前的我想都不敢想，觉得这种东西太高端了，结果没想到，现在我用起来也是得心应手！”

在店里配置双屏机，协助客户开展会员日活动，围绕会员的消费规律、消费特点，为消费者提供个性化服务，通过礼品兑换、会员升级等各项优惠福利活动，增加店铺的吸引力和消费粘性，留住更多的顾客。自从在店里装了双屏机后，赵芳的生意逐渐红火了起来。

除此以外，客户经理每周至少一次上门拜访，解决客户使用过程中出现的问题，并及时进行反馈，每日关注客户销售数据，通过数据分析，帮助客户挖掘消费潜力，提高客户“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制营销”的能力。“有时候遇到我不懂的问题，打个电话黄经理就会立马赶过来帮我解决，真是帮了我太多的忙了。” 赵芳感激的说道。

“目前店面的线上线下经营已走上正轨，盈利方面也有了一定的保障，现在我在思考如何利用好我们美丽的洪泽湖风光资源，进一步做好发展规划。”谈起店面未来的发展，赵芳总是两眼放光。

（张晨）