12月6日了解到，工行河北衡水路北支行帮助客户解燃眉之急，受到客户称赞。
11月24日，随着夜幕的降临，工行河北衡水路北支行营业室营业时间结束后，一位客户焦急的敲响了大厅的卷帘门，此时，已经过了营业时间一段时间了，网点已经完成轧账，正在夕会中等待库车的到来。经过沟通，客户主要是因为其所住小区将会进行封控，连续5天不能出门，所以来着急取钱，但银行卡有些损坏在自助柜员机上取不了钱。
网点员工得知这一情况后，重新网点签到、开款箱，帮助客户取到其所需要的现金。业务办理成功后，网点人员向客户推荐手机银行，操作简便，可以在不用银行卡的情况下在柜员机上取钱，并且足不出户便可满足查询、转账等多种需求。客户欣然接受，立即开通了手机银行，并在网点员工的帮助下，成功利用手机银行从柜员机上取到现金，网点人员还耐心、细致的向客户讲解手机银行的余额变动提醒和申请信用卡功能，客户自己在手机银行上开通了余额变动提醒服务。客户对该行的服务很满意，不住地向网点员工表示感谢。
虽然客户到来时，营业时间已经结束了，但客户并未因此拒绝向客户提供服务，也并未因此推诿敷衍客户，而是以扎实的专业基础以及耐心细致的帮助解决了客户的燃眉之急，赢得客户的赞赏。
工行衡水路北支行将继续用情用心用力为客户办实事，不断提升金融服务质效，进一步提升客户的获得感。（龚晓萱）