泰和烟草分公司多举措强化营销队伍素质建设

“客户朋友们，大家好，今天我们学习如何用香草帮查询分级分档信息”。近日，江西省泰和县塘洲镇坦湖村农网零售客户欧阳善勇用手机点开了泰和烟草分公司推送的《香草帮操作视频》。“以前，我们在网上订货、新品信息、卷烟经营等方面每次遇到问题，都要打电话咨询客户经理。现在信息发达了，客户经理经常通过微信群和公众号向我们推送一些学习视频和操作视频，我们从中学到了很多知识，收入也在不断增加。”欧阳善勇笑着说道。

为进一步提升营销队伍专业素养，提高客户服务水平，泰和烟分公司以行业“我与客户共成长”主题营销活动为依托，持续深入开展“我的业务我学习”活动，加快营销人员队伍转型，进一步提升营销人员的业务技能，推动卷烟营销工作高质量发展。遵循“目标是什么？结果是什么样？如何达成？”的原则，对不同类型的人才分别制定培养计划，健全符合营销人才成长规律的激励约束机制，培训和造就一支政治素质高、业务素质强、作风形象好、富有创新精神的营销人才队伍。

锻造业务过硬队伍。营销队伍全员从卷烟营销基础理论学起、从日常工作实战练起，夯实基础业务能力。2022年以来，累计开展内部培训的场次28场，284人次，营销人员参与覆盖面100％，培训内容包括烟草专卖法律法规、卷烟规范经营、KPI考核对标、客户沟通技巧、短视频拍摄和制作等多个方面。依托手机系统“三知六会”学习平台，全面梳理知识盲点，结合客户经理工作薄弱环节，量身打造培训课件，着力解决客户经理工作短板和棘手问题。落实“逢训必考”的要求，考试合格率为100％。

锻造学习型人才队伍。鼓励、倡导营销人员自愿学、自主学，实现学习意识由被动转为主动，从“要我学”提升为“我要学”，营造浓郁的学习氛围。每季开展“人人上讲台”活动，通过个人工作经历、经验的分享，彼此取长补短。

（图为客户经理参与“人人上讲台”活动）

锻造复合型人才队伍。通过建立健全人才激励机制，改革现行服务标准，满足企业高质量发展的“软件需求”，着力培育复合型营销人才。注重理论与实践相结合，通过“师徒带教”机制，帮助营销新人尽快投入工作角色。目前，拥有行业三级购销员以上证书人数4人，2人入选内训师队伍。积极开展科技创新和QC小组活动，2022年创新项目《“我与客户共成长＋X”主题活动的探索与研究》和两个QC课题立项后扎实推进，发表两篇论文荣获全市优秀论文奖。

结合“我为群众办实事”主题活动，启动“我为客户站门店”。营销人员转变为零售店主，进行换位思考，体会客户的经营困难和服务诉求，从而有针对性的提供各项服务，帮助零售客户掌握烟草行业政策、卷烟经营技巧等，提升经营能力。

（图为客户经理为零售户站门店并进行收银工作）

一系列活动的开展，使得泰和烟草分公司营销人员的服务意识、业务能力得到提高，通过面对面指导、驻店帮扶、集中培训等多种形式，帮助零售客户解决经营过程中遇到的各种问题，零售客户经营能力、盈利水平不断提升。

“零售客户的满意，就是我们营销工作最大的动力。”泰和烟草分公司局长（经理）陈向阳说道。（彭理霖）