把实事做到百姓心坎上去

为进一步提升政务服务热线办理质量，从源头解决群众诉求，黄桥镇银杏社区依托“1＋1＞2”的力量，把为民宗旨落实到具体行动中，立足基层实际创新实践，把实事做到百姓心坎上去，“跑”出社会治理的“加速度”。

“佳源名府小区北侧河边一直没有安装护栏，太危险了，河边的停车场上堆满建筑垃圾，河坡上也是垃圾乱飞，希望能对该处的环境进行整治，安装上护栏。”多位居民打来12345热线反映诉求。

接诉快响应，民声回应有速度。

接到镇转交的12345信访工单后，社区综治专员立即将工单派发给相应网格员，由他们即刻到现场了解情况，核实相关问题。经走访小区住户、询问物业方、调取相关原始规划档案等方式了解得知，由于地产商的资金问题，该小区建成以后，此处的护栏一直未能及时安装，形成历史遗留问题，继而产生后续的河坡遍布垃圾杂物，停车场变成垃圾场的情况。

组团聚合力，民声处理有力度。

如何从根本上解决护栏缺失对居民造成的安全隐患？社区党总支组织该区域居民代表、党员代表、佳源物业相关负责人等在现场召开协调议事会，把网中事放在网中议，在网中协商解决问题的办法。经多轮商议，最终达成一致意见，由佳源物业方负责清理停车场的建筑垃圾，社区协调解决河坡绿化以及安装护栏问题，同时由物业方对该区域进行后期的长效管护。

沟通做回访，民声处理有温度。

为了确保整改情况落实到位，社区安排专人在现场督办，持续对该问题进行跟踪督查，回访居民，了解民声反映。“在党的二十大报告中，‘人民’是贯穿始终的高频词，12345平台是维护人民群众合法权益的重要平台，也是社区密切联系居民的一个有效载体，今后银杏社区将继续以该平台为依托，进一步强化辖区联动，提升群众诉求处置效率和满意度，为提升服务群众能力和取得社会治理实效添砖加瓦。”银杏社区党总支书记何婷表示。

（作者：沈鹏）

未整改前

整改后