泰兴市滨江镇天星村：政务服务“到门口” 便民事项“就近办”

昨天上午，泰兴市滨江镇天星村村民陈银龙在村里的便民服务站办理好了退役军人优待证。据了解，让退役老兵少跑腿、不跑腿办理好相关手续，天星村便民服务站开通“绿色通道”，为退役老兵、伤残军人采取“提前预约＋现场申请＋上门办理”相结合的服务方式提供帮办代办事项。

医保缴纳、社保办理、养老服务认证……这些政务事项与群众生产生活息息相关，为进一步推动政务服务向基层延伸，滨江镇天星村持续优化便民服务站窗口职能，开通“志愿服务”“预约服务”“代办服务”等，真正实现政务服务“到门口”，便民事项“就近办”，切实打通了服务群众“最后一公里”。

在新农村建设过程中，滨江镇天星村绝大部分农户已经搬迁，但平时一些村民办理养老待遇资格认证、征地补偿等相关手续时，需要回到村里办理。为给村民提供周到服务，天星村便民服务站窗口设置了党员示范岗，组建了志愿服务队，全面推行“一站式、一窗式”服务，为村民提供“找一个人、办所有事”的优质服务。

村民焦济仁患有视力问题，因为不会操作智能手机且不方便出门而无法完成退休资格认证，村里志愿代办人员朱莹了解情况后，主动上门为夫妻俩办理好了手续。朱莹介绍，来便民服务站办理业务，对于大多数村民来说不过就是跑一趟路，但对于一些“特殊群众”来说却并不简单。为此，天星村组织帮办代办人员开展“上门服务月”活动。通过主动上门、电话预约等方式，为残疾人、空巢老人、计生特扶等特殊群体提供“一对一”无偿帮办、代办、预约、陪同等活动，实现了村干部联系到组、党员干部联系到户的服务全覆盖，使“群众自己办”变成了“我来帮忙办”，让他们足不出户就能享受到便捷、安全、暖心的上门服务。今年以来，该村共为村民代帮办各类事项1300多件，办结率和满意率均达100％。

此外，因为全部动迁，天星村部分村民回村办理业务不方便，为解决群众“就近办、快捷办”的诉求，该村加强代办业务，村民只要将材料送到村便民服务站，代办人员上传后再由镇级审批，打通了信息上报渠道，将服务“一站式”送到群众家门口。天星村将73项代办事项办成了民生暖心事，获得村民好评。

服务群众只有起点，没有终点。天星村党总支副书记刘振杰说：“我们将持续聚焦办事群众的急事难事烦心事，主动开拓创新，持续做好群众的服务者，提高政务服务办事效率，为群众带去更多暖心举措和优质服务。” （姚建生 刘振杰 ）