成都市第二人民医院医学美容中心何梅：当好美丽事业建设者、引导者、宣传者

2022年11月7日至12月18日，由成都市经济和信息化局、成都市卫健委、成都市市场监督管理局指导的第五届成都医美月正式回归，据悉，本次成都医美月将形成“促消费”“重规范”“强产业”“搭平台”层层递进、逐级增强的活动矩阵，打造具有成都特色的医美消费盛宴，激发旺盛医美消费市场活力。

作为四川省公立医院医学美容中心，成都市第二人民医院医学美容中心开设已近10年。公立医院医学美容中心如何创新驱动医美专业能力提升和质控体系建设？求美者如何科学认识医美、选择医美？让我们走进成都市第二人民医院医学美容中心，听听何梅主任讲述关于医美行业、关于求美者、关于审美的独特见解。

“打铁还需自身硬”当好美丽事业的建设者

“无论是简单的皮肤护理，还是复杂的祛斑祛痣、皮肤抗衰，作为医生，需要不停了解新的产品、新的设备特性，掌握基础使用方法，总结提升更多种治疗方式，才能更好的为求美者服务。”作为从事皮肤美容工作20多年的“老医生”，何梅深谙过硬的专业技术才是为医之道。

医美行业的高质量发展，首先是要培养有着过硬专业技术的医美医生，这类人才的培养，一是通过系统的专业培训，二是通过加强医美行业的质控体系建设，其中包括行业各领域诊疗流程建设、服务质量、医生能力考评等内容。

带着身为医生的责任感和使命感，何梅不断丰富自身的实力，在损容性皮肤病诊疗，如色素性皮肤病、过敏性皮肤病、炎症性皮肤病、无创紧肤抗衰、注射微整形等方面驾轻就熟。在面诊治疗等常规工作之外，她与科室团队紧跟医美行业发展前沿，针对科室管理与制度建设狠下功夫。

针对不同设施设备和不同项目的管理问题，建立起“设备负责人－项目负责人－医疗组长”三级负责人管理制度，每一位医护人员，在设备操作和专项技术把控方面都要经历一年两次的考核，确保大家熟悉准确掌握专业的医美知识和操作技术；通过定期召开业务小组培训会，相互分享前沿资讯及工作学习心得，形成良好的分级培养及梯队建设模式。另一方面，科室还开通了求美者投诉通道，通过评分以及反馈内容评判医生在诊疗环节的可能存在的问题，挂钩绩效考核，为求美者权益保护再加码。

“没有规矩不成方圆”当好美丽事业的引导者

成都市第二人民医院医学美容中心自创立以来，凭借着在皮肤科和烧伤科积累的丰富经验以及严格的质检考核管理制度，逐渐组建起一支强大的医疗美容专业团队，不断为求美者提供高质量服务。2017年科室被选为“成都市整形美容质量控制中心”挂靠单位，何梅被任命为中心技术主任，承担起了制定专业质量控制标准、加强质控培训、开展质控督查等工作职责。

“成都市整形美容质量控制中心成立以来，我们结合国家、省级相关法律法规要求和质控精神，通过多次调研，制订了完整的整形外科类、皮肤微整类、麻醉类质控督查标准，并逐年细化完善。”据何梅介绍，成都市整形美容质量控制中心成立的5年时间里，始终秉持着医疗美容的医学本质，联合成都市医疗美容机构，深耕医美事业，共同构建起风清气正的行业氛围。

为保障疫情复工安全，何梅与成都市整形美容质量控制中心相关专家一道，线上开展复工情况调查，结合机构复工专业和经营需要，撰写《医美机构安全复工防控建议》；联合成都市医疗美容产业协会定期开展医疗美容机构规范安全专项培训；抽调质控专家，联合卫生执法人员、信用评价专家，开展机构信用评价试点工作；推动成立区域质控分中心，形成以6家质控分中心为主的区域质控网络，覆盖大部分成都行政区域；组织质控专家对民营机构走访调研，收集关于项目备案、信息化建设相关意见。

积极发挥成都市整形美容质量控制中心“引领、规范、自律”的作用，何梅通过完善行业管理、加强行业标准的制修订、宣贯落实和培训指导等工作逐渐投身到医美行业规范化发展的伟大实践中，督促医疗美容机构定期开展依法执业自查自纠工作，加强对医疗美容机构的日常监督，密切配合政府相关监管部门，加强工作联动，切实把行业规范标准作为制度性、规范性要求落到实处。

“各美其美”当好美丽事业的宣传者

从事医美工作二十多年的时间里，何梅帮助上万例求美者达成心愿，找她咨询的求美者，年龄囊括了各个层面，从十八九岁的年轻人到五六十岁的中老年人都有。“选择医美项目不能太盲目，在效果实现方面要根据年龄和个人皮肤状况而定，有些求美者会固执地指定要做某一项目，还有些年轻人会被低价医美营销所诱惑。”谈及不同年龄阶段的求美者变美需求，何梅表示，受到网络环境影响，如今大众对医美的接受程度越来越高，医美消费市场中，“抗衰老”消费群体也逐渐呈现年轻化趋势，与此同时，部分非理性求美心理也在加剧。

随着医美行业快速发展，市场上治疗方式众多，面对不理性的求美者，何梅敢劝退，敢拒绝，她表示，这不是医美行业想要的结果。在她看来，互联网环境下，作为专业人员，更需要利用互联网的便利让更多的人接受科学的医疗美容知识。

“对求美者的引导，更多的是应该来自专业科普团队的宣传，只有信源真实有效，才能正确地引导寻求医美的消费者。未来，科室将充分利用新媒体实时、多样、海量、互动的优势，多平台、多渠道，针对不同受众群体开展精准科普，全方位地服务于医美消费者，为其提供一个规范标准的医美科普平台。”据悉，目前，成都市第二人民医院定期开展线上直播，权威专家轮流坐阵，传播健康知识，仅在“大大夫在线”网页，就参与媒体科普专栏转版制作五十余期，文章阅读量达到四十多万。同时，何梅还通过个人微博账号、微信公众号等平台发布医美相关知识，实现双向交流。

让医美回归医疗本质，以专业引领医美。何梅表示，成都市第二人民医院医疗美容科将夯实亚专业发展，持续推进医生们精进斑、疤、痘三类特色技术。在筑牢成都市整形美容医疗质量控制标准基石的基础上，进一步提高医美队伍整体水平，实现由数量型到质量型的转变，助力医美成为成都市第二人民医院一张闪亮名片。

（唐梦玲、李文）