漳平烟草：“码上办”换上数字新衣 释放政务服务新动能

乘着数字化转型春风，福建省漳平市烟草专卖局在推进行政服务水平迈向高质量发展的新征程上，围绕行政许可事项办理的堵点、难点问题，按照高效率和高效益的目标要求，积极开展数字化转型，取得显著成效。

零售户在家掌上办理变更手续

足不出户，码上办好事

“现在不用特意从乡下拿材料去县城的服务窗口办理了，直接通过扫描二维码就可以办好事，真方便。”近日，几位想要前往漳平市局行政审批窗口办证的群众，在片区专管员的指引下通过微信扫码识别进入“掌上行政审批服务大厅”，点击界面上的各类功能模块，在村门口体验了一番“码上办”带来的便利。

“我家店铺想赶着年关重新装修一下，需要停业一段时间。根据‘掌上行政审批服务大厅’的操作指引，从咨询到办理结束，一共只花了三四分钟的时间。真是一趟都不用跑，真的很方便！”漳平市拱桥镇高田村村民邓有光，通过“码上办”服务免去了一个多小时山路的颠簸，在家真切体验了烟草专卖零售许可证停业申请“码上办”的效率与便捷。

片区专管员入村介绍码上办功能模块

数字嫁衣，码上云服务

为深化行政审批标准化改革，打造政务服务品牌，漳平市局推出行政审批标准化流程、规范化操作、信息化赋能、便捷化服务的“四化”模式，简化烟草专卖零售许可证办理材料，缩减行政许可事项办结时限，持续推进“互联网＋政务服务”工作。

漳平市局通过打通3个业务系统之间的数据屏障，实现烟草专卖政务服务“一张网”到更便捷的“一张码”。将过去12项行政许可事项，60项业务工作，整合为“码上办证”“码上培训”和“码上鉴别”3个办事模块，简洁明了的界面让各项工作秩序井然，详实的“服务指南”“办证指南”让操作简单且易上手。自2022年8月上线以来，累计扫码达5692次，网上受理新办、变更、停业等行政许可业务申请268条，网上申请率达81％。

此外，漳平市局不断探索便民服务新举措，创新“掌上政务”，不断推出烟草制品零售点合理布局查询、云上新办证户培训课堂等模块，让数字化转型惠及更多普通群众，实现烟草专卖行政许可事项的咨询、受理、培训、查询、评价等全流程“一码服务”。

这些便捷的服务方式得益于“一口受理，限时办结，规范办理，透明办理，网上办理”的放管服改革的持续深入推进。从“跑断腿”的“急难愁盼”到“马上办”的“立等可取”，再到数字化蝶变升级后“码上办”的“网来网去”，漳平市局的烟草专卖行政许可事项服务插上数字化翅膀，在便捷化服务上不断改进，追寻让群众满意的服务方式，释放出政务服务的澎湃动能。

数字化公关专班为码上办优化服务指南

初心不改，服务不止步

数字化转型，关键在思想的转变，在行动的落实。漳平市局选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的业务骨干组建数字化服务攻关专班，承担行政审批服务大厅业务咨询和受理服务数字化改造工作。

数字化服务攻关专班通过深化EMS速递企业合作，实现边远地区烟草专卖零售许可证文书免费邮寄上门的服务，打通了行政服务的“最后一公里路”。不仅如此，该专班还着眼非工作时段消费市场上的涉烟纠纷事件，通过整合资源、优化服务，在码上服务增添了“7＊24小时”涉烟举报投诉处置热线，将印制有二维码的立牌布局在店铺显著位置，力求第一时间答复涉烟举报投诉，并有效解决消费纠纷，维护卷烟零售市场秩序。

数字化转型既是挑战，更是机遇。漳平市局将一如既往秉持为群众办实事的初心，积极探索、主动实践，不断转型升级“码上办”服务，让群众办事更加便捷高效，为经济社会发展注入澎湃动能。（熊子阳）