“五零双一”服务 实现企业半日通水

1个电话，不到24小时，完工通水。这个速度，着实让湖北金瑞景生物科技有限公司负责人郭金城惊叹！

2023年，湖北省江陵银龙水务有限公司在优化营商环境工作上持续发力，对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行再次优化升级，实现企业小型用水报装“零跑腿”、“零材料”、“零审批”、“零费用”、“零等待”和用水报装1个环节、装表通水1个工作日的极简服务流程，多措并举提升企业用水报装的便利性、满意度和获得感。

用水报装“零跑腿”。湖北金瑞景生物科技有限公是一家集生物化工产品技术研发、制造、销售为一体的园区企业，因厂区消防需要计划安装一台消防专用水表。3月6日下午，负责人郭先生本想先打个电话咨询一下，没想到水务公司行动迅速，靠前服务，不到1个工作日就为企业接通了用水，从始至终没用自己跑过一次腿。

报装受理“零材料”。得知金瑞景公司这一用水需求信息后，公司帮办代办专员立即组织相关人员半个小时就到达了现场，会同企业技术人员共同勘查现场，商定接水和装表初步方案，通知工程部门准备好施工材料尽快开工。同时，在政务服务中心的帮忙下完成了企业营业执照和法人身份信息的核对，告知企业无需提交任何材料。  

行政许可“零审批”。为提高审批效率，江陵县工商企业水电气报装接入外线工程行政许可审批事项实行告知承诺备案制，且该公司红线外主管到水表所在位置不需要开挖道路，也不破坏绿化，无需办理相关行政审批。

外线工程“零成本”。为减轻工商企业经济负担，其用水报装红线外工程部分由政府和供水企业投入，不收取企业任何费用，相当于用水接入“零成本”。得知这一消息，郭先生再一次感到了惊讶。  

开闸通水“零等待” 政务服务中心水电气综合窗口服务人员通过信息共享，在新入驻企业申请办理建筑许可环节获取企业信息。帮办代办专员服务前置，即刻预约企业负责人、供电公司、供气公司联合现场踏勘，共同商定接入方案、施工计划，并在1个工作日内完成施工（小型工程），使企业在基建工程动工前就能够通水。

1个环节、1个工作日内通水。3月7日上午8时，帮办代办专员会同工程部、客服部再次抵达项目现场，与企业负责人就具体设计方案进行了再次确认，随后便开始了紧张的施工作业。上午10时，水表接至指定位置，并开阀测压和通水。郭先生发现，从他打电话到水务公司到装表通水，比承诺的1个工作日还快了半天，而且除了前期沟通需求和让自己参与验收外，其他过程完全不用自己参与。  

今年以来，江陵银龙水务有限公司进一步优化工商企业用水报装流程，压缩办理时间，简化办事手续，将“五零双一”服务举措落实落地，让企业用户用水享受到了实实在在的便利和实惠。此外，公司实行跟踪服务及回访机制，形成一站式服务闭环管理，持续提升企业用水报装的便利性、满意度和获得感。（代运）