近日，在四川省“川渝通办”优质窗口、优秀案例评选颁奖活动中，30家“川渝通办”优质窗口、10个优秀案例成功入选，“川渝高竹新区被广安市和邻水县分别授予经济管理权限134项、159项，两地企业群众办事创业、生产经营更加便捷高效，促进川渝生产要素自由流动、市场活力加速释放。”邻水县行政审批局作为川渝高竹新区“川渝通办”的主要参与者，从全省133家政务服务单位中脱颖而出，获得“川渝通办”优质窗口称号。
邻水县行政审批局为何能脱颖而出？日前，我们到该局一探究竟。
强化组织领导
统筹谋划有“力度”
该局将事项涉及的各部门明确专人负责“川渝通办”，确保工作分配至岗，责任落实到人，推动“川渝通办”工作有序开展，12名业务骨干值守“川渝通办”专窗负责事项咨询、办理。建立“月推进、周调度、常态化督导”工作机制，每月召开工作推进会，明确每个阶段重点工作。每周及时跟进、收集汇总、动态更新通办事项运行情况。通过实地调研开展常态化巡查，了解和掌握“跨省通办”事项实际办理情况，及时协调解决难点堵点，现已督导整改问题8条。同时，建立事项运行机制。制定印发《邻水县“川渝通办”工作规程》，规范工作流程，明确工作职责，建立完善收件、办理两地窗口工作人员和后台审批人员协同联动工作机制，给事项运行和服务提供了明确指南。
细化工作举措
政策落实有“速度”
该局细化工作举措，对第一、二、三批事项进行全面梳理，截至目前，从三批事项中梳理出县级权限197项，可办事项拓展达241项。编制办事指南，针对线下办理高频事项，将附有查询二维码的办事指南印发成册，摆放至服务大厅、办公台面，发放办事指南6000余份。同时，加大宣传力度。在县政务服务大厅和镇便民服务中心醒目位置摆放“川渝通办”政策宣传展架。在社区（小区）公告栏、宣传栏等位置张贴“川渝通办”高频事项和办理地址、咨询电话宣传海报，并在社区（小区）开设流动宣传点，提供咨询服务。结合“小邻通”政务服务团入园区进企业，“一对一”开展“川渝通办”政策宣讲，发放宣传明白纸2000余份，开展问卷调查3次，回收有效问卷300余份，收集企业需求和意见建议38条。制作“川渝通办”宣传视频7条，宣传视频浏览量达40余万人次，张贴宣传海报120余张。
提升服务效能
办事服务有“温度”
该局强化能力重培训。对“川渝通办”工作队伍开展常态化、系统化培训，规范服务礼仪、服务用语、普通话等，提升服务能力。每季度开展一次业务学习，确保业务能力最优化，集中培训8次176人次；深度融合优服务。通过“一网通办”能力巩固提升，全面认领和发布311项“川渝通办”事项，实现异地办事“指尖办”；线下通过窗口提供事项办理咨询，提供“线上线下联办”，对“全程网办”事项提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务，对需要属地审批不能当场办理的事项，积极开展“异地代收、代办”服务，确保群众带着期盼而来，带着满意而归；多措并举齐赋能。将通办事项纳入“周六不打烊”清单，推行“四项服务”，更好满足多样化、个性化办事需求。充分利用政务服务大厅“办不成事”窗口，为办事群众提供兜底服务，受理13件，群众满意率100%。
坚持开拓创新
通办服务有“深度”
该局深化与重庆毗邻地区的合作，与重庆市渝北区签订跨省通办合作意向协议，协议涉及共同推进两地政务服务通办，建立学习交流机制等。同时，创新探索试点，紧扣邻水县高滩镇与重庆市渝北区茨竹镇群众高频次需要，经沟通衔接，梳理出“社保卡密码修改与重置”“优抚政策咨询”等32项公共服务事项，在高滩镇便民服务中心试点推行，办理、咨询26件。此外，结合实际将具备条件的“川渝两地户口迁移”“电子社会保障卡签发”等34项“川渝通办”事项拓展至25个镇和川渝高竹新区办理，推进“川渝通办”服务向基层延伸，实现异地办理事项就近办，办理事项600余件，咨询1000余人次。（张天文）