德阳罗江：“小服务”激发城市文明“大动能”

暖阳高照，清风徐徐。走进全国文明村——德阳市罗江区万安镇响石村，干净整洁的人居环境、清新雅致的微型景观，让人感觉眼前一亮。

“我们村以前可没这么漂亮。”响石村新时代文明实践站站长张晓燕坦言，改变源于一场“美丽乡村”志愿服务活动，区级部门职工、退役军人、社会爱心人士等40余名志愿者清理垃圾杂草、种植绿树鲜花、彩绘文化墙，用双手扮靓幸福家园。

罗江区万安镇响石村新时代文明实践基地

“村庄变得这么美，谁也不忍心再破坏它。”响石村一组村民唐章金每天清晨起床第一件事就是打扫房前屋后卫生，在他的带动下，周边村民也纷纷参与进来。

近年来，罗江区作为全国深化拓展建设新时代文明实践中心试点区，聚焦“建设中国幸福家园”愿景，以志愿服务为载体，让文明实践从“纸面”落实到“地面”，描绘出新时代幸福罗江新画卷。

搭建线上线下“情报网”，精准掌握群众需求

日前，在万安镇金雁社区新时代文明实践站，居民杨大姐和蒋大姐反映小区住户乱丢垃圾问题，志愿者赖珍热情地接待她们，将反映情况如实填写到“需求登记表”。

志愿服务站收集群众需求

据悉，为提高志愿服务的针对性，罗江区在新时代文明实践中心、所、站均设置“志愿服务站点”意见箱，开展“有事跟志愿者说”群众需求征集活动，全覆盖收集群众需求、掌握群众诉求。同时，建立230余个“文明实践微信联络群”，开展志愿服务信息网格化管理，在“幸福罗江”客户端开设文明实践专栏，让群众足不出户就可在“圈子”“爆料”等模块提交需求、网络点单，方便群众线上“吐心事”。

截至目前，罗江区共收集生活垃圾处理、老旧小区电路检查维护、儿童托管服务、果树栽培、医疗急救等群众需求430余项，构建线上线下全覆盖、涉及范围广、回应诉求快的信息网。

建立志愿服务“孵化园”，量身策划特色项目

“今年我们开展了‘随手捡 随手帮’志愿服务，以青年力量助力‘全域无垃圾’治理。”黄子木是罗江区第一批“文明实践策划师”，她们现已策划保护母亲河‘河小青’、‘邻里一家青’等志愿服务项目，将立足群众需求，充分发挥青年志愿者力量，让志愿服务焕发新的生机活力。

今年以来，罗江区在全市率先培育了首批6名“文明实践策划师”，每月召开“诸葛亮会议”，针对收集到的老人、妇女、儿童、残疾人、一线劳动者、商户、旅客、职工，以及三无老旧小区居民等不同群体需求，量身定制志愿服务项目，形成“群众点单——策划师制单——志愿者接单”的“三张清单”良好机制。

“志愿罗江 有你有我”关爱空巢老人志愿服务活动

据了解，罗江区各级志愿服务组织围绕家政服务、医疗保健、法律服务等需求内容，策划出“家庭医生送义诊”“消防入户送安全”“助残帮困送技能”“幸福驿站送关爱”“智慧助老送温暖”等13类230余项志愿服务活动。

构建专业服务“大平台”，合力开展实践活动

罗江区推广“实践点位＋文明单位”融合共建模式，统筹文明单位、实践基地、行业资源、公益组织等力量下沉所站，为开展志愿服务活动提供人力、物力、财力支持，以文明实践串联理论宣讲、文化文艺、科技普及、医疗健身等各大平台资源。

日前，罗江区法律志愿服务大队在金山镇大井村开展了一场残疾人“院坝维权”志愿服务，为50余名残疾人宣讲惠民政策、解答法律困惑，全力保障残疾人合法权益。

志愿者帮助农村孤寡老人插秧

为推动志愿服务专业化，罗江区共吸纳科技、供电、保险、税务、医疗等行业志愿服务团队30余支，专业志愿者270余名，成立“文明实践帮帮团”40余个，提供管道维修、电力维护等30余项高质量便民志愿服务，开展“我为群众办实事 文明实践在身边”“微心愿圆梦行动”“学雷锋 树新风”“送温暖”等专题志愿服务活动1800余场次，实现志愿服务跟着需求跑，让群众享受到更多文明实践成果。

建立志愿服务“检测站”，用心满足群众期待

群众满意不满意是检验志愿服务活动成功与否的唯一评价指标。

罗江区建立入户回访机制，通过问卷调查、入户访谈、座谈交流等形式，请群众评单谈感受，为志愿服务活动做“售后”，目前已开展“群众评单做满意志愿服务”活动1400余场次，满意率达95％。

此外，罗江区还制定《志愿服务文明十条》，探索“所站评星定级”“志愿服务奖补”等机制，让文明实践更具活力。中心（所、站）全覆盖设立“志愿者体验岗”101余个，邀请群众开展“志愿服务体验活动”，体验群众超800余人次，通过“志愿”带动“自愿”，让“有时间做志愿者”成为罗江文明实践常态。

据统计，截至目前，罗江区凝聚志愿者6．53万人，占常住人口的27％，志愿服务团队336支，制定文明实践项目600余个，开展活动6万场次，服务群众49万人次。

“下一步，罗江区将精心策划志愿服务项目、打造志愿服务品牌，实现群众需求有回应、志愿服务快跟进、文明实践有实效，不断增强群众的获得感、幸福感。”罗江区委宣传部副部长赵振华表示。（熊姣、周惠源）