近日，湖北省松滋市烟草专卖局积极探索、先试先行，以“微服务”助力“大发展”，在辖区建立“客户微服务”工作机制，扎实推进“下基层察民情解民忧暖民心”向纵深发展，解决客户急难盼愁，趟出一条以满足客户对高质量生活需要为出发点的客户服务新路子。
一是以“小举动”树立“大形象”。结合工作实际，为老弱病残等客户制定专项服务，设立星级服务建议栏，组织全体干部职工积极建言献策，并以微信群方式向客户推送，建立“党建＋服务”模式，评选客户服务之星，强化职工主动服务意识，提升职工主动服务积极性。
二是以“小平台”搭建“大品牌”。贯彻落实省、市局网建重点活动，搭建客户交流平台，针对难发展、品规少、位置偏等急难问题深入分析，分门别类提供解决方式，为客户搭建网络健康讲座、艺术培训、销售技巧培训等，助推县域品牌推陈出新。
三是以“小服务”汇聚“大方便”。组织烟草微服务志愿者，通过“三小”服务，解决客户需求。举办“小讲堂”，不定期邀请专家开展法律法规、销售技巧、消防安全等专题讲座；收集“小心愿”，集中收集客户想法，定期定点解决客户难题；解决“小需求”，微服务志愿者统一排班，为客户提供专卖法解释、健康咨询、销售提升等，构建客户高质量经营。（滕远宏 温于敬）