为贯彻落实党的二十大精神，深入体现以人民为中心的发展思想，维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银行保险监督管理委员会出台了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令［2022］第9号，以下简称《管理办法》）。
为进一步加强全市员工对《管理办法》的理解，提高投诉处理和突发事件应对能力，有效化解客户投诉，提高全市消保委队伍纠纷调处和矛盾化解能力，2023年4月11日，扬州银保监分局、扬州市银行业协会联合兴业银行扬州分行联合举办为期一天的《新消保背景下投诉形势分析与处理》。
扬州银保监分局、扬州市银行业协会秘书处以及42家银行机构的消费者权益保护工作负责人和业务骨干共74人参加了本次培训。
在当前金融消费者权益保护法律趋严、监管升级、处罚加重的形势下，授课老师针对《管理办法》的八章内容，重点介绍金融消费者八大权益的落实要求。并结合热点案例，形象生动地介绍了现阶段金融机构消保工作所面临的困境，同时结合投诉处理理论深刻剖析了消费者投诉的心理，有针对性地提出了专业的应对技巧及解决方式。
此次培训及时传导了最新监管政策，从业务发展、流程制度、问题解决等方面对《管理办法》和金融消费者的八项权利进行了详细的解读，进一步提升扬州市银行业消费者投诉处理能力，保障消费者及银行机构合法权益，维护银行业良好社会形象，为促进金融行业高质量健康发展奠定基础。（吴诗菁）