今年以来，河南省信阳市浉河区柳林乡全面提升服务工作质效，不断增强办事群众的满意度，优化营商环境发展。
规范设置窗口。合理设置窗口数量，全面开展“贴心服务”。目前，柳林乡公共服务办公室及行政审批服务中心已涵盖人社、民政、土地、规划、市场监管等各类业务，入驻医疗保障、社会保障、民政救助、公安户籍、综合受理5个办事窗口，涵盖153项服务事项。设立便民服务咨询引导台，由引导员精准带领办事群众到受理窗口办理业务，实现群众到大厅“有人管，精准办”，全面提高服务质效。
提升业务水平。推行“四办”运行模式，全面推进“马上办、网上办、一次办、就近办”，切实实现“提升服务便民化、代办服务全程化、权力运行阳光化、管理服务规范化”，为辖区企业提供更加高效、便捷、贴心服务，营造诚实守信、公正法治、服务高效的营商环境。
创新服务方式。严格执行“首问负责制、一次性告知制度、限时办结制、情况报告制”，采取制度上墙等形式提高服务效率。完善举报监督机制，张贴投诉电话，征求群众意见建议，及时发现和解决问题。乡纪委坚持靶向发力，着力发现营商环境建设中的突出问题，推动构建“亲”“清”新型政商关系。
截至目前，柳林乡行政审批服务中心已办结业务事项1243件，下一步，将持续打造优质服务窗口，优化为民服务，为全乡经济社会高质量发展营造更加优良的营商环境。（河南省信阳市浉河区柳林乡 彭玉杰）