为提升困难零售客户盈利水平，近日，湖北省松滋市烟草专卖局积极开展困难零售客户亲情帮扶活动。
一是深入走访调研，全面建档立卡。通过梳理辖区内全体零售客户名单，有针对性地选取身体残疾、生活困难的零售客户进行实地走访调研，深入了解零售客户的家庭收入、经营情况及生活难题，并认真记录，建档立卡，实行集中统一管理，为建立完善困难零售客户分类帮扶机制奠定基础。
二是结合实际落实，突出工作成效。结合困难零售客户实际情况，向上级部门反馈汇报，在系统上进行标签标注，尽力争取政策支持。同时，严格执行“一户一档案、一户一对策”原则，制定具体帮扶计划，让营销人员与困难零售客户结成帮扶对子，在终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导等方面进行指导帮助，不断提升困难零售客户经营能力，有效密切客我关系。
三是关注客户需求，提高服务温度。在开展活动过程中，根据残疾和困难零售客户具体情况实时调整帮扶措施，设身处地为大家考虑，让外界援助“输血”和自主提升“造血”双向发力，双管齐下，不断强化帮扶质量，持续提高帮扶温度，切实实现“我与客户共成长”任务目标。
下一步，该局将进一步加大帮扶力度，持续探索、优化帮扶内容、形式，努力将亲情送到客户家中，把爱心送到客户心中，树立松滋烟草良好社会形象。（温于敬）