“这么热的天，到兴业银行网点就能乘乘凉、歇歇脚，手机可以免费充电，下雨天还提供雨具，兴业银行为我们想得太周到了！”外卖小哥感慨地说。
初夏时节，走进兴业银行盐城分行“兴公益”惠民驿站，就能享受到兴业银行为常年在户外劳作的环保工人、交警、快递员等人群提供的日常便利服务。这是兴业银行盐城分行维护好金融消费者合法权益的一个缩影。近年来，该行坚持“以人民为中心”消保工作理念，持续打造“有温度的银行”，全方位满足消费者的金融服务需求，不断增强消费者对金融服务的获得感、幸福感和安全感。
完善消保体制机制，金融消保有高度
消保工作既是坚持“金融为民”的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求。兴业银行盐城分行坚持以监管政策为导向，以消保业务检查反馈问题为抓手，持续深化消保体制机制建设。
近年来，该行修订完善各项消保工作制度，进一步明确消保工作运行机制及工作流程，落实一把手责任，强化“大消保”意识；按季召开消保工作会议，及时总结消保工作开展情况，为消费者权益保护工作提供必要的资源支持，确保人员明确、职责定位。
加大消保知识培训力度，制订全年培训计划，充分利用该行内部培训平台“兴知”，通过晨夕会等形式，将消保服务培训范围覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员，将消保服务理念渗透产品与业务发展的各个方面。针对投诉问题集中的业务板块及团队，采取以“问题解决”为导向、以“课以致用”为目标的培训方式，促进消保政策要求落实落细。
强化全流程管控，金融消保有力度
坚持业务发展、消保先行，兴业银行盐城分行聚焦重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务发展前后，实现全流程管控。
严格执行审查规定，提升消保事前审查质效，督导各机构严格按照制度要求完善内部工作机制，明确专人对相关金融营销宣传活动进行监测，随时纠正违规金融营销宣传行为。严格督促加强合规销售，推动各厅堂销售行为管理，落实“专区双录”工作要求，起到合规防控的作用。
为帮助消费者解决实际问题，兴业银行盐城分行夯实消保主体责任，畅通问题受理渠道，提升问题处理效率，妥善化解客户急难愁盼问题。同时，开展投诉管理检查和投诉监测分析，向投诉数量多、问题集中频繁的机构发送《消保风险提示书》，限期要求落实整改。
强化科技赋能，加快远程银行能力建设，持续收集消费者对业务、流程、产品、服务的意见，剖析热点问题、焦点问题，提出优化举措，努力满足客户多层次、差异化、个性化新需求。
聚焦重点人群，金融消保有温度
坚持做好消费者教育是维护金融消费者权益的暖招、实招，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。近年来，兴业银行盐城分行将积极履行金融机构的主体责任，走进企业、社区、商圈、学校，聚焦青年群体、老年群体等重点人群，持续加大金融知识宣教力度，切实提升金融消费者维权意识，做好消费者合法权益的“守护人”。
为加强消费者教育宣传工作实效，兴业银行在官网、手机银行开通“消费者权益保护专栏”，在官方微博、视频号、小程序不定期更新各类金融知识和兴业银行消费者权益保护宣教动态；线下通过开展金融知识讲座、微沙龙等形式多样的宣教活动，吸引消费者现场了解学习掌握金融知识，不断提高自身防范风险能力。
强化营业网点主阵地宣传，在厅堂设立公众教育区，开展“微沙龙”活动。组织工作人员主动走进社区、商圈、企业，聚焦重点人群，有针对性地开展宣传活动。创新宣教形式，丰富宣教渠道，利用网络平台开展金融知识宣教、有奖竞答活动，进一步扩大传播覆盖面和社会影响力。（查玉婷）