提升服务能力 助力健康迁安

为深入贯彻落实新时代卫生与健康工作方针，加快构建优质高效的医疗卫生服务体系，不断提升患者就医感受，让医院形成“流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的医疗模式，7月13日下午，河北迁安市中医医院医疗集团召开“迁中医疗集团服务能力提升”启动大会。市人大副主任李聪敏、副市长焦燕、院领导班子成员、迁中医疗集团各医疗机构负责人及社会监督员代表出席此次会议。会议由市卫健局党组书记、局长朱冰主持。

迁安市人大副主任李聪敏作重要讲话，她首先对迁中医疗集团现阶段工作给予了充分肯定，并对“服务能力提升活动”提出了三点希望：一是希望本次活动要坚持“以人为本、以病人为中心”的原则；二是希望迁中医疗集团坚持开门纳谏、开门整风，进一步完善社会监督员制度，充实社会监督员队伍，使其真正发挥作用；三是希望各位“社会监督员”进一步增强责任意识，充分了解工作职能，密切关注卫生健康动态，积极参与到各项工作中，切实发挥监督、提示作用；同时要进一步提升宣传意识，积极向社会群众讲述卫生健康工作的亮点、成效，传播健康正能量。医院是重要的民生部门，各项工作与群众利益息息相关。希望迁中医疗集团的“服务能力提升活动”在完善管理制度，增强服务意识，确保全员履职尽责的同时，切实提高患者就医感受，助力推动全市卫生健康事业更好、更快的发展。

迁中医疗集团理事长李宝富宣读《迁安市中医医院医疗集团服务能力提升实施方案》，对医院服务能力提升提出了明确的要求，推出一系列服务新举措，从转换理念、便捷就医、提升服务、精致护理等方面延伸拓展，满足患者的不同就医需求。

河北省名中医胡宝丰宣读《迁安市中医医院医疗集团礼仪规范》，医务人员仪容仪表庄重得体，行为举止规范，可以增强患者的信任感，从而提高患者的就医感受。

财务科主任李玉花就如何提升窗口科室服务水平做表态发言。将统一思想，争做服务提升的排头兵；完善制度，要做履职尽责的纠察兵；多措并举，敢做冲锋陷阵的特种兵。继续在服务能力提升工作中守正创新、砥砺前行，为患者打造一个暖心、舒心、安心的就医环境。

提升办主任陈小艳就如何开展服务能力提升工作做表态发言。在查找问题、正视问题上见真章；在互相合作、共同进步上见真情；在担当有为、履责于行上见真劲。迁中医疗集团开展“服务能力提升”活动不仅是贯彻落实上级决策部署，做到旗帜鲜明讲政治的根本要求，也是牢固树立为民宗旨，解决当前突出问题的重要举措，更是担起责任使命，推动医院高质量发展的迫切需要。上下齐心，共同努力，稳步提升服务能力，为迁中医疗集团打造一块金字招牌。

为助力医院发展，实现服务能力持续改进，迁中医疗集团特聘关心迁中医疗集团发展的社会各界人士担任“社会监督员”，以第三方的视角，提出医院服务质量改进的建设性意见。会议现场，由迁安市副市长焦燕为“社会监督员”颁发聘书。

社会监督员代表知心大姐韩桂莲进行了发言。她首先感谢迁中医疗集团对她的信任，今后将继续尽心尽力把社会上对迁中好的建议、好的期望及时反馈给医院，一起把迁中建设为迁安乃至全国一流的三甲中医医院，继续努力为迁中医疗集团的建设添一块砖、加一片瓦，让更多的老百姓感受到迁中的温度。

社会监督员代表谌艳文，在发言中表示：被聘任为社会监督员不仅是一份荣誉，更是一份信任、责任和担当。中医院祛病、医心、立人生的理念深深地触及我的灵魂，作为一名普通的老百姓，中医院的发展关系到无数人的生命健康，我一定以身作则，尽我微薄之力支持迁中医疗集团的发展。

重复的事情坚持做，坚持的事情认真做，迁中医疗集团将持续优化服务流程，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务，不断提升患者就医感受。将服务能力提升作为一项长期性、常态化的工作来抓，逐步实现医院高质量发展，为打造全国一流中医院而努力奋斗。（李昌）