四川德阳：让群众享受到便民办税的春风

夏日清晨的阳光透过树叶照在广汉市税务局办税服务厅的玻璃门上，虽还未到上班时间，这里却早早按下了工作“启动键”，这间办税服务厅的一天，在一堂晨会中已拉开帷幕。

“大厅工作节奏紧凑，事项繁多，我们早做准备，群众就能少些等待，让前来办事的群众感到省时、省事、省心，享受到便民办税的春风，就是我们每天工作的动力和目标。”税务干部张倩笑着介绍道。

随着办税服务厅里人流量增加，各大区域各个窗口开始忙碌起来。

“一分钟”记录快办快结

“请A006号到3号窗口办理业务……”

办税服务厅作为办理税费事项的第一道窗口，也是最贴近纳税人缴费人的地方。效率，在这里显得尤为关键。

上午10点，正值办税高峰期，这间办税服务厅里并没有出现想象中排队人员多、等候时间长的现象，整个办税服务厅运转有序。

来到“一分钟快办”绿色通道，“我们对部分高频涉税业务进行分析比对，针对发票领用、增值税一般纳税人登记、存款账户账号报告、签订银税三方（委托）划缴协议等简易业务，由导税人员直接将纳税人引导至‘一分钟快办’绿色通道。”

张倩表示，通过“一分钟快办”绿色通道的设立，大大缩短了纳税人平均办税时间，有效避免了办税高峰时期大厅拥堵的现象，让纳税人能够享受到快速便捷的便民办税体验。

据了解，今年以来，已有200余户纳税人通过此窗口快速办理业务，即来即办、即办即走的体验感获得纳税人一致好评。

“一小时”记录诉求快响

为纳税人办实事、解难题，是办税服务厅工作的一项重要内容，在这间办税服务厅里，运用“枫桥经验”设立的“倩妹工作室”，以其高效、专业、温馨的服务，将一件件纳税人的烦心事办成了放心事、暖心事。

下午3点，办税服务厅里迎来了一位急匆匆的纳税人。“这得多长时间啊，我还买了回重庆的动车票，要是赶不上可就麻烦了。”正在窗口办理业务的郑女士是重庆中格建筑工程有限公司办税人员，由于企业是外地报验户，此次又是初次办理六税两费减免，得知还需等候进一步核实企业是否为小型微利企业，郑女士立刻着急起来。

了解到此情况，“倩妹工作室”成员立即将郑女士引导至工作室，安抚情绪后，为其耐心讲解了六税两费减免的具体政策。

考虑到郑女士异地办理成本高、时间紧，“倩妹工作室”立刻联系到相关业务部门，双线联动帮助郑女士实现了小微企业的快速判定，并提供了免填单服务。下午4点不到，郑女士便为企业成功办理六税两费退税4500余元，高兴地赶往火车站。

“工作室会根据前台窗口遇到的程序复杂、事项紧急问题，提供‘一对一’的个性化服务，力求快速、高效、准确响应纳税人诉求。”张倩表示。

“一套台账”记录疑难快解

临近下班时间，自助办税机前还有一位纳税人正神色焦急，税务人员上前询问情况得知，该纳税人在电子税务局上进行直接申报抵扣进项税额时提示比对异常。

“这个问题我们之前遇到过，也在我们的‘疑难杂症’台账上，马上帮您解决。”税务人员拿出一套标注着“疑难杂症”的问题应对台账，对照相应处理办法帮助该户纳税人迅速办理完成申报抵扣。

告别当日最后一位纳税人，办税服务厅各个办税区变得安静下来，后面的办公区域里却依旧火热……

作为一个日均受理业务300余件，接待纳税人、缴费人近400余人的地方，高效的服务背后是办税团队专业化、能力强的有效支撑。

此时，办税服务厅专家团队正通过查看后台数据、收集梳理政策、汇总研讨交流的方式，对白天遇到的各类“疑难杂症”进行“把脉问诊”，在发现问题、讨论问题、解决问题的过程中，持续丰富完善“疑难杂症”应对台账。

“为了让便民办税春风在办税服务厅里常吹常新，我们一直把减少纳税人等待时间，提升满意度作为一项硬指标，推出‘简单事项即刻办、复杂事项集中办、困难事项共研讨’的办理模式，确保工作‘不掉链’、服务‘不断档’。”张倩介绍道。

最后一盏灯光熄灭，德阳这间办税服务厅里还继续环绕着便民办税春风，静静等待着第二天的来临。（任晓材、杨浈）